Paris
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Précédemment :
Direction de l'Optimisation Commerciale : Mise en place de la téléphonie sous IP pour l'ensemble du Groupe. Accompagnement du changement, formation des collaborateurs au comportemental et à la bonne utilisation des outils.
Direction de la Qualité et des Relations Client. Mise en place des baromètres de satisfaction internes et externes. Formation des collaborateurs à l'accueil physique et téléphonique en agence et dans les directions fonctionnelles pour le Groupe.
Directeur de la Qualité et de la Formation de la Direction de la Banque à Distance du Groupe. Création des centres de contacts (téléphonie et e-mails). Gestion des appels entrants et sortants.
Mise en place des cursus de formation des téléconseillers et des encadrants. Formation en e-learning. Formations comportementales.
Directeur de Gestion de Patrimoine:animation d'un réseau d'agences et de conseillers en Patrimoine + gestion de portefeuilles sous mandat.
Directeur Commercial d'un groupe d'agences : animation du réseau de ventes, formation des collaborateurs et suivi des résultats commerciaux.
Enseignant au CFPB : Certificat de Conseil en Gestion de Patrimoine.
Direction du Marketing et du Développement : produits bancaires et financiers (création des produits et des supports internes et externes).
15 ans d'expérience en exploitation bancaire. Diplômé de l'Institut Technique de Banque (CFPB).
Mes compétences :
Vente
Qualité
Finance
Management
Relationnel
Formation
Coaching
