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AOIP
- Gestionnaire commerciale et ADV France/Export
2015 - maintenant
Poste clé au sein du service commercial
• En contact avec les clients, distributeurs, revendeurs, fournisseurs, sous-traitants, transitaires, transporteurs, les partenaires logistiques/emballage et instituts publics tel que la Chambre de commerce et d'industrie.
Suivi administratif des dossiers clients (neuf et SAV)
• Réalisation de devis (respect des contrats de vente)
• Traitement des commandes des clients (suivi jusqu'à la livraison)
• Edition de factures, pro-forma, avoirs et suivi des paiements
Relation clients et prestataires/partenaires
• Gestion et suivi de la clientèle (gestion des demandes d'information, relances, ...)
• Suivi des réclamations clients
• Traitement des litiges, relance des impayés, procédure de recouvrement...
• Optimisation des process pour améliorer la satisfaction clients
• Traitement et comparaison des devis fournisseurs, transporteurs, sous-traitants
• Suivi des ventes et calcul des chiffres pour déclaration à la COFACE (société d'assurance-crédit pour l'export)
Supervision logistique, procédures export
• Suivi des stocks et des délais livraisons
• Pilotage des expéditions Export (suivi emballage et conditionnement, transport, douane)
• Connaissances des procédures export : incoterm 2010, douane, facturation, déclarations de marchandises, certificats de conformité, certificats d'origine, légalisation de documents, remise documentaire et CREDOC.
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Open2Europe
- Responsable développement formation / communication
Asnières-sur-Seine
2012 - 2014
Open2Europe est une agence de communication d'envergure internationale. Effectif: environ 70 personnes.
J'ai eu deux casquettes : Responsable formation / Chargée d'appels d'offres en communication
Mes missions en Formation :
- Développement de la formation pour les clients et les collaborateurs
• Mise en place et développement d’Open2Europe Academy, agréé organisme de formation, spécialisé dans les formations en media training et communication sensible.
• Réponses aux appels d’offre de formations et prospection commerciale
• Recrutement de journalistes formateurs
• Mise en place des formations et suivi administratif
Mes missions au niveau commercial:
• Réponse aux appels d’offre en communication / étude cahier des charges : rédaction de l’offre commerciale en relations presse, en commun avec l’équipe développement
• Développement d'une offre commerciale de formation (intra et inter) : media training, communication sensible, communication digitale, ...
• Réalisation de devis, suivi budget et facturation pour le département de formations
• Suivi clients, gestion satisfaction client
• Développement d’outils marketing : conception de plaquettes de formation, réalisation d’e-mailing, rédaction du contenu du site internet, rédaction de cas client, …
• Suivi commercial de l’agence (tableau Excel des résultats commerciaux)
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Wellcom
- Attachée commerciale / Chargée RH
Paris
2009 - 2011
2 casquettes
-> Au niveau commercial:
Soutien du Directeur Associé sur ses missions de développement.
- réponse aux appels d'offre en relations presse, analyse des besoins et rédaction de recommandations
- Benchmark / étude de marché
- Travail sur l'offre de formations aux entreprises: réponse aux appels d'offre, rédaction de notre proposition (PPT, devis, ...), travail sur le livrable de formation, mise en place des formations (coordination), organisation, suivi des formations/ satisfaction client
-> Au niveau RH:
1 - Gestion de la formation interne : Recueil et rédaction des besoins des collaborateurs, lancement des appels d'offres, mise en place des formations, étude des évaluations des formations et bilans synthèse
2 - Gestion du recrutement : gestion des besoins en recrutement, rédaction des descriptifs de poste / profil candidat, mise en ligne des annonces et reporting des candidatures / Sourcing, relation avec prestataires externes / agences de recrutement, réalisation entretiens, évaluation des candidats, suivi administratif (principalement pour les stagiaires : gestion heures, conventions de stage, congés, gratification, avenant/rupture contrat, …), partenariats écoles.
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RFI
- Stagiaire Radio France Internationale
2008 - 2009
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Ambassade de France en Suisse
- Assistante coopération scientifique et universitaire
enghien les bains
2007 - 2008
- Mise en place de partenariat entre les différentes universités françaises et suisses: mise en contact de écoles pour le développement de formations bilatérales
- Coordination des partenariats scientifiques et des programmes scientifiques
- Assistanat de l'Attaché de coopération scientifique et universitaire
- Développement et gestion des pages universitaires et scientifiques du site internet
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NAJA - Agence de presse
- Journaliste (stagiaire)
2006 - 2006
Rédaction d'articles, brèves, portraits, ...
