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Guillaume GALASSO

Montrouge

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En résumé

Entré en 2003 en stage au sein de Crédit agricole SA, j'ai effectué une analyse de risque informatique (Méthode MESARI) sur le périmètre Messagerie Internationale SWIFT, ainsi qu'une optimisation des coûts d'impressions.

Embauché en octobre 2003 en période de gel des embauches, j'ai rapidement pris les fonctions de chef de projet puis d'adjoint au responsable de l'unité. J'ai pu ainsi participer activement à la mise en oeuvre de Bâle II (gestion du risque opérationnel) et notamment à la cartographie des processus bancaires.

De août 2005 à janvier 2008, j'ai été responsable d'une équipe de 4 personnes à horaires élargis (7h - 19h30) en charge de la gestion des incidents, problèmes et de la relation avec le GIE de production SILCA.

En 2006 et 2007, j'ai suivi le Cursus National Jeunes Managers de l'IFCAM (Institut de Formation du Crédit Agricole Mutuel) dans sa neuvième promotion. Notre sujet de mémoire était le Développement Durable, en particulier la capacité à mesurer et développer les pratiques Développement Durable des salariés du Groupe.

Depuis 2008, j'ai pris la responsabilité du Support Produit du CEDICAM, au sein de la DSI, ajoutant deux équipes de support à mon équipe initiale pour un total de 24 personnes. Depuis la gestion opérationnelle de plate-forme monétique à l'échelle nationale jusqu'à l'accès aux Systèmes de réglements organisés, nous couvrons l'ensemble des produits du CEDICAM.

Au sein de Credit Agricole Cards & Payments, ancien CEDICAM, je suis rattaché directement au DSI depuis octobre 2012 et suis chargé de déployer les processus (dont ITIL) et d'en assurer la mise en oeuvre au quotidien. Mes équipes s'assurent que les engagements pris sont respectés dans le delivery aussi bien projet (PMO et challenge des projets) que fonctionnement (gestionnaires de processus et Service Delivery Managers). Par ailleurs, je suis responsable de chantier et membre de comité PACTE, notre grand projet de transformation de l'entreprise !

Mes compétences :
ITIL
Support
DSI
PCA
Management
SWIFT
SEPA
Service client
Service delivery management
Outsourcing
Négociation
Business activity monitoring
Accompagnement au changement
Itsm

Entreprises

  • Crédit Agricole Cards & Payments - Head of Process and Service Delivery Management

    Montrouge 2012 - maintenant

  • CEDICAM Crédit Agricole SA - Responsable Support

    2008 - 2012 - Responsable de trois unités de support Applicatif concernant la Monétique, les Flux domestiques, les Flux Internationaux et accès aux Systèmes organisés de paiements (24 personnes).
    - Massification de contrat de TMA
    - Mise en oeuvre de méthodologie ITIL et prospection en vue d'une instrumentation adéquate.

  • Crédit Agricole S.A. - CEDICAM - Chef de projet

    2006 - 2008 En sus de mes activités de responsable d'équipe, j'occupe depuis décembre 2006 la responsabilité de Responsable de projet dans le domaine des Plans de Continuité d'Activité du CEDICAM.
    Un Programme spécifique a été lancé en 2006 pour décliner la politique Groupe des PCA à l'entité CEDICAM.

    Je m'occupe plus particulièrement d'un projet de mise en oeuvre d'un Back-up à Froid (SWIFT Alliance et accès CRI), ainsi que des PCA de diverses plates-formes d'échanges.

    Ces différents chantiers s'étalent de février à septembre 2007.

  • Crédit Agricole SA - CEDICAM - Responsable d'unité

    2005 - 2008 Au sein du Pôle Flux de la filiale Flux et Monétique du crédit Agricole SA, le Pilotage Opérationnel métier a pour mission d'assurer :

    - une supervision métier bout en bout des applicatifs (SWIFT, accès systèmes de règlements, etc.)
    - la gestion des incidents de production (détection, suivi, résolution, amélioration)
    - la gestion des Plans de Continuité d'Activité et Plan de Secours Informatiques en relation avec la production

    Ce poste très transverse permet d'avoir une vision globale des métiers de back-office paiements et monétiques, ainsi que d'acquérir des méthodes dans la gestion des incidents, des crises et des plans de continuité d'activité (Plan de repli Utilisateurs, Plans de secours informatiques, etc.).

  • Crédit Agricole SA - Chef de projet

    Montrouge 2003 - 2005 Chef de projet Outil de Pilotage Métier

    Mise en oeuvre de l'outil Business Bridge (Systar) sur le périmètre Messagerie Interbancaire (frontal SWIFT, EAI, etc.)
    Etablissement d'un cahier des charges
    Participation à l'appel d'offre, short-listing et choix d'un outil
    Déclinaison du périmètre (Cahier des charges, Spécifications détaillées, recette, mise en production)

  • Hospimedia - Concepteur - développeur

    2002 - 2002 Stage en entreprise de 3 mois en tant que :

    - Concepteur / développeur de solution de travail collaboratif
    - Concepteur / développeur d'un module publicitaire pour la partie payante du site
    - Participant à la conception / développeur de modules d'e-learning sur les Nouvelles Technologies de l'Information (NTIC) pour le milieu médical.

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