Guillaume HOUDÉ

En résumé

Entreprises

• Gfi - Responsable réseau (mission)

  Saint-Ouen 2017 - 2017 Responsable de la ligne de service réseau de la branche Outsourcing de Gfi.
  20 collaborateurs répartis sur les site de Lisbonne, Lille, Nantes et Lyon.

• GFI Informatique - Delivery Manager (mission)

  Saint-Ouen 2016 - 2017

• Groupe 3SI - Account Manager / Service Delivery Manager (mission)

  2015 - 2016

• Crédit Agricole Consumer Finance - Administrateur des flux téléphonique (mission)

  Montrouge 2014 - 2014 Administration des flux téléphoniques du Centre de la Relation Client.
  Au sein de l'équipe Pilotage des Flux Téléphoniques (8 personnes), gestion de projets et administration des parcours d'appels (+60 parcours clients en flux entrants/sortants).
  
  Participation et suivi "cockpit" de la migration des agences Sofinco.
  
  Gestion et suivi du planning de l'équipe (avec répartition des activités "run" et "projets").
  
  Mise en place d'un comité innovation au sein de l'équipe Pilotage des Flux Téléphoniques. Rédaction de l'expression de besoin (techniques d'amélioration de l'identification client, parcours vocaux en langage naturel, biométrie). Sélection du prestataire.
  
  
  Environnement technique : Avaya, Genesys, Nice, Centenium

• 3SI BtoC - Ingénieur téléphonie Centre d'Appels - mission de 20 mois

  2012 - 2014 Administration et Support de Niveau 3 des plate-formes téléphoniques administrative et Centre de Contact (développement de stratégies de routage, intégration de nouvelles enseignes, enregistrement/supervision des conversations, développement d'outils de reporting [Hyperion] et de supervision [CCPulse+]).
  
  Rédaction d'appel d'offre pour le renouvellement de la maintenance et l'externalisation du service téléphonique. Sélection du prestataire.
  
  Formation & Transfert de compétences.
  
  Environnement technique : Alcatel, Genesys, Vocabase, Nice, Hyperion

• Provya - Consultant informatique / Gérant

  Barzy-en-Thiérache 2010 - maintenant J'ai créé la société Provya qui est la structure commerciale pour la réalisation de mes missions d'expertise et de conseil dans le domaine de la sécurité réseau et de la téléphonie sur IP.
  
  Quelques références notables :
  
  - Communauté de Communes Bretagne Romantique : Administration et Support de Niveau 3 sur les plate-formes téléphonique (Xivo/Asterisk), VPN (OpenVPN) et Firewall (pfSense)
  
  - Pépinière d'entreprise PDeuxA (mise en place d'un routeur/firewall pfSense avec multi-liens WAN + filtrage VLAN sur le réseau + portail captif pour les accès Wifi). 40 entreprises utilisatrices du service à la cible
  
  - 3SI BToC : Administration et Support de Niveau 3 sur les plate-formes téléphoniques
  
  - CERTI Nord : Organisation et animation d'une journée de séminaire sur les enjeux de la migration en ToIP des CAF (Caisses d'Allocations Familiales) de France.

• Doonya Technologies - Co-fondateur & Directeur des Opérations

  2008 - 2013 Co-fondateur et Directeur des Opérations
  
  J'ai co-créé et amené le développement de la société sur la moitié Nord de France et à l'International (Belgique, Burkina Faso).
  
  Construction du backbone de la société (OpenSIPS + Asterisk). Réalisation de multiples missions chez des clients PME et Grands Comptes.
  Missions d'ingénierie, de conseil et d'AMOA.

• Keolis - Chef de projet - migration VoIP

  Paris 2006 - maintenant Mission de pilotage de la migration de toute l'infrastructure téléphonique de Keolis Gohelle, filiale du Groupe Keolis.
  
  - audit préalable sur l'ensemble des sites de la structure (+15 sites)
  - direction du projet et management du comité de pilotage
  - rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques
  - rencontres et sélection des prestataires
  - définition et contrôle du plan de migration
  - accompagnement, supervision et recettage durant toute la phase de transition vers le nouveau système téléphonique utilisant la technologie IP

Formations

• Telecom Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2003 - 2008

• Lycée Charles De Gaulle Compiègne

  2000 - 2003

Réseau

• Aimable MPORE

• Jérôme BOUILLIER

• Julien DELANSAY

• Julien PÉRONA

• Laurent LEPCZYNSKI

• Luc MAGARIO

• Martin DIATTA