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Guillaume LAURENT

IVRY SUR SEINE

En résumé

29 ans
Célibataire
Permis B

Je reste en veille de toute opportunité qui pourrait me permettre de continuer à évoluer, dans le sport ou dans un autre domaine.
Vous pouvez me joindre aux coordonnées suivantes pour toute question :
06 45 35 38 74
guillaumelaurent@live.fr

Entreprises

  • FNAC - Responsable Commercial - Produits Editoriaux

    IVRY SUR SEINE 2016 - maintenant

  • FNAC - Responsable Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2015 - 2016 > Responsabilité des activités de billetterie, accueil, adhésion, encaissement et trésorerie du point de vente.
    > Membre du Comité de Direction du magasin.
    > Management et coaching des hôtes et des hôtesses d’accueil (de 10 à 20 personnes).
    > Suivi et contrôle des procédures RH et financières du magasin liées au service géré.
    > Gestion et résolution des litiges clients.

  • EVIAN THONON GAILLARD FC - Directeur Merchandising / Billetterie / Relation Client

    2009 - 2015 Compétences « MARKETING ET VENTE » :
    > Définition et mise en place de la politique billetterie, merchandising et relation client du club.
    > Définition des différentes gammes de produits (équipementier et marque propre) et relation avec les fournisseurs.
    > Fonction annexe de « Stadium Manager », avec comme principale préoccupation la relation et le parcours client.

    Compétences « RH ET MANAGERIALES » :
    > Management du personnel du service (6 salariés et 10 intérimaires les jours de match).
    > Gestion et résolution des litiges clients.
    > Fonction annexe de « Délégué Unique du Personnel Cadre ».

    Compétences « DEVELOPPEMENT DE PROJETS » :
    > Ouverture des deux boutiques officielles du club à ANNECY et THONON-LES-BAINS.
    > Développement de la vente en ligne billetterie et merchandising du club.
    > Informatisation des guichets et mise en place d’un contrôle d’accès au regard des flux de spectateurs.
    > Travail sur l’amélioration des services d’accueil et de restauration au stade.

    Compétences « GESTION ET FINANCE » :
    > Gestion et traitement des flux monétaires liés aux recettes jour de match.
    > Mise en place d’une gestion de stock informatisée multi-magasins pour l’équipe professionnelle, l’association et la boutique du club.
    > Gestion et suivi du stock - des budgets – des chiffres d’affaires – du contrôle de gestion du service.

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