Guy Michel NGINDU

En résumé

Entreprises

• Molende FG SARL - Charge de la distribution du réseau d'agent Molende FG SARL

  2018 - 2019 Responsabilités :
  
  * Gestion de la liquidité. Gestion de l'approvisionnement de tous les points de vente en cash et monnaie électronique.
  * Reporting de toutes les transactions faites dans les points de vente
  * Analyses et recommandations stratégiques pour augmenter les revenus
  * Contrôle KYC et Conformité de toutes les transactions
  * Sélection et formations de tous les Agents et employés sur l'application de la politique qualité de l'entreprise

• Zoona - Mangager en charge du reseau d'agents et de la formation

  2016 - 2018 Nous avons dans le cadre de nos taches ; localiser , recruter et former 300 agents qui devraient travailler dans le réseau de distribution de Zoona RDC

• Zoona RDC - National Brand and Service Manager

  2016 - 2018 Responsabilités :
  
  * S'assurer que les délégués provinciaux effectuent les visites manuelles auprès des agents (i.e contrôle branding, connaissance du produit, gestion de liquidité et fond de roulement, etc.)
  * Définir les objectifs des équipes commerciales
  * Analyses et recommandations sur la performance des agents et des délégués provinciaux.
  * Gestion des délégués provinciaux via Salesforce
  * Analyse des performances et création de reports et analyses ad hoc via QlikView
  * Gérer les activités BTL
  * Analyses et recommandations sur les activités de la concurrence
  * Analyse et sélection des localisation pour le développement du réseau d'agents

• Tigo Cash - Quality and training coordinator

  2012 - 2016 Responsabilités :
  
  * Former toutes équipes (i.e. call center, shop, Agents Mobiles, fixes et partenaires) sur l'utilisation de Tigo cash
  * Mettre en place des procédures de conformité
  * Effectuer les visites des agents sur terrain pour vérifier la conformité
  * Définition et revues des processus de l'entreprise
  * Définition des processus de collecte et de vérification des éléments de KYC des abonnes Tigo Cash dans le process de revente de Tigo Cash à Orange Money.
  * Sélection, recrutement et formation d'un back-office de 80 agents
  * Co-gestion d'un back-office de 80 agents
  * Analyses et recommandations pour accroitre les revenus de l'entreprise

• Tigo Rdc/Orange RDC - Charge de la formation et qualite

  2012 - 2016 • Former toutes équipes (i.e. call center, shop, Agents Mobiles, fixes et partenaires) sur l’utilisation de Tigo cash
  • Mettre en place des procédures de conformité
  • Effectuer les visites des agents sur terrain pour vérifier la conformité
  • Définition et revues des processus de l’entreprise
  • Définition des processus de collecte et de vérification des éléments de KYC des abonnes Tigo Cash dans le process de revente de Tigo Cash à Orange Money.
  • Sélection, recrutement et formation d’un back-office de 80 agents
  • Co-gestion d’un back-office de 80 agents
  • Analyses et recommandations pour accroitre les revenus de l’entreprise

• Tigo Rdc - Charge de la qualite et de la formation

  2010 - 2012 • Former toute les agents call center et shop sur la clientèle et sur tous les produits et service Tigo RDC
  • Proposer des argumentaires pour une bonne prise en charge du client Tigo RDC
  • Assurer la satisfaction du client Tigo RDC

• Tigo Rdc - Assistant service client

  2010 - 2011 Responsibilities:
  
  * Former toute les agents call center et shop sur la clientèle et sur tous les produits et service Tigo RDC
  * Proposer des argumentaires pour une bonne prise en charge du client Tigo RDC
  * Assurer la satisfaction du client Tigo RDC

• Tigo Rdc - Team leader

  2009 - 2009 Responsibilities:
  
  * Gérer directement une équipe de 12 Agents
  * Gérer un shift de 40 à 60 Agents avec un objectif de garder le niveau de service à 90%
  * Former et gerer l'équipe en vue d'atteindre les objectifs assignés

• Tigo Rdc - Agent call center Tigo RDC

  2008 - 2009 Responsibilities:
  
  * Prendre en charge les abonnés en ligne
  * Traiter les plaintes et requêtes des clients

Formations

• Upn (Kinshasa)

  Kinshasa 2012 - 2014 Certification
  
  CONNAISSANCE LINGUISTIQUE

• Universite Pedagogique (Kinshasa)

  Kinshasa 2001 - 2006 Diplôme
  
  satisfaction du jury

Réseau

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