Gwenaele ROUX

En résumé

Entreprises

• CNAV - Responsable du département recrutement et gestion des carrières

  Paris 2014 - maintenant

• CNAV - Responsable de service Essonne

  Paris 2010 - 2014 Pilotage des agences retraite de l'Essonne (7 agences) et deux agences back office sur le plan RH, de l'organisation de la production.
  Accompagnement au changement dans le cadre du projet de nouveau maillage territorial.
  Chef de projet sur la nouvelle offre accueil dans le réseau francilien (expérimentation nouvelles modalités d'accueil, bilan quantitatif et qualitatif, refonte plan de formation du chargé d'accueil, communication -supports, Charte-, refonte procédures internes)

• CNAV - Responsable de service

  Paris 2008 - 2010 Responsable du service des DOnnées Sociales et Autres Déclarations Ile de France.
  Pilotage des 7 secteurs
  Réorganisation du service.
  Elaboration d'une charte de la Relation Client

• CNAV - Responsable d'agence

  Paris 2007 - 2008

• Bambin et Ribambelle (création) - Chef de projet

  2005 - 2006 • Etude de faisabilité :
  Etude de marché : questionnaires quantitatifs, entretiens qualitatifs.
  Etude de la concurrence et de la demande.
  • Conception et réalisation de documents de communication: plaquette commerciale, flyers.
  • Promotion : Animation de groupes de travail avec les entreprises, élus politiques, partenaires sociaux, architecte,…etc.
  • Finalisation : Montage de dossiers de demandes de subventions (CAF) et d’agréments (PMI). Elaboration du plan de financement, du budget prévisionnel et recherche de partenaires financiers.

• TA (client: Agilent Technologies) - Responsable de site

  2000 - 2006 Equipe de 5 personnes
  
  • Elaboration du cahier des charges avec le client.
  • Mise en place d’un centre d’appels, des procédures et des indicateurs qualité. Gestion BDD Interne.
  • Formation, management de l’équipe.
  • Relation fournisseurs, suivi des contrats.

• Hewlett Packard - Coordinatrice Centre d'appels

  COURTABOEUF 1999 - 2000 Equipe de 13 personnes
  
  • Recrutement, formations, management.
  • Mise en place d’un réseau centres d’appels pour améliorer la Gestion de la Relation Client.
  • Optimisation des outils, mise en place des indicateurs qualité et de la procédure de gestion des plaintes clients.

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris maintenant

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers (Paris)

  Paris 2005 - 2006 Marketing Vente

• Institut D'Administration Des Entreprises IAE Paris

  Paris 2003 - 2005 Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises - MBA

Réseau

• Christine INGOUF

• Christophe BILLARD

• Frederic BLEU

• Frédéric CAMPE

• Laurent AKROUR

• Michel LEBELLE

• Pascal LENORMAND

• Serge BRETONNIER