Gwenaelle LE SCAMFF

En résumé

Entreprises

• Banctec - Chef d'équipe

  NOISIEL 2010 - maintenant Gestion d'une équipe de 10 personnes
  conception de tableau de bord, calcule des cadences de production
  gestion es réclamations
  communication entre les équipes techniques et sa hierarchie
  reportings journaliers
  conception de procédure
  formation des nouveaux arrivants

• Banctec - Chef d'équipe

  NOISIEL 2010 - maintenant conception des plannings des équipes
  optimiser l'organisation pour respecter les délais de production contractuels
  briefing des équipes pour les mobiliser/animation des équipes
  utilisation des lecteurs-trieurs/NCR, réconciliation bancaire/saisie bancaire

• CRCESU - Chargée de Clientèle

  2008 - 2009 J'ai aidé à l'obtention du label qualité ISIO2009, ainsi qu'à l'élaboration des CESU plan de relance du gouvernement, en m'investissant dans son bon déroulement, en ayant également réussit la gestion d'une équipe d'intérimaire, en les formant, en leurs communiquant les informations, souvent modifiées , e faisant le lien entre ma direction est mon équipe...
  Mes tâches manuelles sont les suivantes:
  -mails (réponses,traitement des mails, réclamations)
  -téléphone (repondre aux clients affiliés ou non)
  -faxs (traitement des faxes,et réponses)
  -courrier (traitement)
  -encadrer les intérimaires (en les formant, les corrigeant)
  -assurer le lien entre les intérimaires et les supérieurs en ce qui concerne l'organisation, le planning.

• Disneyland Paris - Conseillere force de vente

  Chessy 2007 - 2008 répondre aux plus grands nombre d'appels entrants clients
  conseiller et vendre les voyages et prestations diverses à une clientèle internationale

• Eurodisney - Agent de réservation

  Chessy 2007 - 2008 Mon rôle consistait à réserve des préstation telles que les forfaits (packages) nuits d'hotel + jours d'entrée au parc, aec des présations supplémentaires comme la demie-pension, vue coté lac...
  
  -répondre aux appels entrants
  -utilisation du logiciel Respro afin d'efectuer les réservations
  -optimiser mes ventes
  -répondre aux clients de manière aisée, en anglais et espagnole.

• hôtel Cheyenne de Disneyland - Réceptionniste

  2006 - 2007 réceptionner et diriger les clients
  répondre aux exigences d'une clientèle internationale

• Eurodisney - Réceptionniste

  Chessy 2006 - 2007 J'ai veillée au check-in/check out des clients
  -bonne présentation
  -dialoguer aisément avec les clients, afin de répondre au mieux à leurs attentes.
  -trouver des solutions à tout types de problèmes, être dispoible et à l'écoute.
  -Encaissement des préstations.

Formations

• CFA UTEC

  Emerainville 2006 - 2008

• Lycée Pierre De Coubertin (Meaux)

  Meaux 2003 - 2006 littéraire

Réseau

• Damien YAHYAOUI

• Eric DENOUAL

• Eric FONTAINE

• Jérôme ADELE

• Lidia RODRIGUES

• Marie-Astrid CABANIS

• Nathalie DELASALLE

• Nathalie PELLETIER AZOUAGH

• Sébastien SANGAN