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Gwennoline LEPAROUX

En résumé

Je suis une personne dynamique et très positive qui a le sens de l'accueil et du service.
J'ai une aisance relationnelle développée et un esprit commercial.
Je dispose également d'une capacité d'écoute et d'anticipation des besoins.
La résistance physique et nerveuse ne sont pas un soucis pour moi.
Enfin, je suis très autonome et polyvalente.

Mes compétences :
Restaurants
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Gestion hôtelière
Réception Hôtellerie
Relations clients
Langues

Entreprises

  • Grand Hotel Excelsior - Malte - DIRECTRICE DES RELATIONS CLIENTS

    2015 - maintenant En charge du développement du service des relations clients; prendre soin des clients VIP; gestion directe et en ligne des commentaires des clients.

  • Grand Hotel Excelsior - Malte - AGENT DES RELATIONS

    2013 - 2015 En charge des plaintes clients, satisfaire les besoins clients, surpasser les attentes clients, en charge d'un groupe de Brand Ambassadors, renforcement et maintien des relations avec les clients

  • Grand Hotel Excelsior - Malte - Coordinatrice au « Christmas Desk »

    2011 - 2012 Promotion des événements pour la période de Noël ; coordonner les réservations pour les restaurants inciter à l'achat de différents packages ; satisfaire les différentes attentes des clients ; collecter les acomptes et paiements.

  • Grand Hotel Ecelsior - Malte - HOTESSE D'ACCUEIL

    2011 - 2013 Hôtesse dans les divers restaurants de l'hôtel ; coordonner les réservations ; prise en charge des paiements ; s'assurer du bien être des clients.

  • Radisson Blu EU Hotel - Bruxelles - RECEPTIONNISTE TOURNANT

    2009 - 2009 Réceptionniste de jour et de nuit ; prise en charge des départs et arrivées clients ; réalisation de paiements ; en charge des appels téléphoniques ; réponse aux demandes des clients.

  • Financo (filiale du Crédit Mutuel) - CHARGEE DE CLIENTELE

    2008 - 2008 Gestion de service-clientèle

Formations

  • Event Et Media Education

    Paris 2013 - 2013 FORMATION PROFESSIONNELLE de Wedding Planner

    Comprendre l'organisation des mariages

  • Université Toulouse II

    Toulouse 2009 - 2011 MASTER Management des Industries du Tourisme et de l'Hôtellerie

    Apprendre les différentes fonctions importantes en Gestion Hôtelière

  • Université Nantes

    La Roche Sur Yon 2008 - 2009 LICENCE PROFESSIONNELLE Hôtellerie et Restauration à l’International

    Apprendre le fonctionnement d'un hôtel et d'un restaurant

  • Université Victor Ségalen

    Brest 2005 - 2008 LICENCE LEA

    Langues Etrangères (anglais et espagnol) Appliquées aux Affaires et au Commerce International

Réseau

Pas de contact professionnel

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