Hamida LINGLIZ

En résumé

Entreprises

• Total - Coordinatrice Qualité

  COURBEVOIE 2018 - maintenant Mettre en place un Système de Management de la Qualité en adéquation avec les lignes directrices définies par la direction.
  Coordonner et piloter les processus clé de l’entreprise.
  Rendre compte à la direction du fonctionnement du système et de tout besoin d’amélioration.
  Assurer la sensibilisation de tout le personnel aux exigences des clients dans toute l’entreprise.
  Assurer la sensibilisation de tout le personnel aux exigences de la démarche mise en place (ex. : fournisseurs).

• Direct Energie - PILOTE EXPERTISE PRECARITE

  Paris 2016 - maintenant Gestion des clients TPN (tarif de 1ere nécessité) et TSS (tarif social de solidarité) et les chèques énergies,
  Travail sur les process et discours clients afin d'améliorer le traitement ainsi que les outils.

• POWEO DIRECT ENERGIE - Référent Pole Social

  2010 - maintenant Entre urgence et accompagnement :
  
  Les problèmes auxquels est confronté le référent social sont très divers : endettement, FSL...... Sur fond de problèmes sociaux, les urgences se multiplient. Pourtant, le travail de ce généraliste du social s'inscrit dans la durée. Son principal objectif est de fournir une aide sur mesure aux personnes en fonction de leurs difficultés.
  
  Entretiens et réglementation :
  
  Après avoir analysé la situation, l'assistant repère les solutions possibles. Connaissant bien les organismes et les dispositifs d'aide sociale, il informe les personnes de leurs droits. Il les aide à remplir un dossier administratif ou les oriente vers le service le plus pertinent (caisse d'allocations familiales, OPHLM, Pôle emploi...).
  Les entretiens constituent la base du métier. En amont et en aval, s'impose un important travail administratif : suivi de la réglementation, gestion de dossiers, comptes rendus d'enquêtes, statistiques...

• Direct Energie - Référent Pôle Solidarité

  Paris 2010 - maintenant

• EURO CRM - TELECONSEILLERE

  Levallois-Perret 2006 - 2009 appels sortants : vente de produits et services aux particuliers Gaz de France par téléphone

• Manpower - Assistante d'Agence

  Nanterre cedex 2003 - 2004 - accueillir, recruter et détacher les intérimaires

• BNP Paribas - TELECONSEILLERE

  Paris 2002 - 2003 - accueillir et traiter les opérations bancaires de particulier par téléphone

Formations

• Université Amiens Picardie Jules Verne

  Amiens 2004 - 2006 Master Economie Gestion

Réseau

• Bruno CERIEIRA

• Celine WARCOLLIER

• Eric BOURLIERE

• Eric PEDEHONTAA

• Hermann AMBE

• Majdi KOUKI

• Olivier MARTI

• Sanaâ BOUCHAARA NAIFAR