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Hanène DUPRAT

Levallois Perret

En résumé

6 ans d'expérience dans les études de marché en ligne et 5 ans en management d'équipe.

Je vis actuellement à Londres et gère une équipe de 13 Project Managers.

Mes compétences :
Client services
Leader
Management
Management equipe
Team Leader

Entreprises

  • Toluna - Team Leader - Client services London

    Levallois Perret 2012 Gérer et développer une équipe de Project Managers

    - Créer une meilleure structure de l'équipe afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
    - Diriger et développer l'équipe, maintenir le dynamisme et la motivation de l'équipe
    - Régulières réunions d'équipe sur la charge de travail, les retours clients, les problèmes rencontrés durant la semaine, etc.
    - Recrutement des membres de l'équipe et evaluation annuelle des membres de l’équipe

    Responsable de la bonne exécution des projets:

    - Superviser la gestion des projets (environ 200 projets) et s'assurer que les projets soient livrés à temps et selon les exigences du client.
    - Maintenir un haut niveau de service client et satisfaction client.
    - Responsable de l'organisation de la formation Project Managers et s'assurer que nos processus sont respectés.
    - S'assurer que les projets soient fermés et facturer, en particulier en fin de trimestre.

    Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes:

    - Assister les sales dans les demandes / propositions des clients
    -Communiquer avec les commerciaux sur tout problème de livraison et organiser des débriefings avec des plans d'action concrets.
    - Aider à la stratégie pour atteindre le chiffre d'affaires (en créant par exemple une équipe dédiée pour certains clients).

    Coordonner avec les autres départements:

    - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Panel afin de s'assurer que tous les projets soient livrés.
    Informer les équipes de Développement ou Panel sur les problèmes auxquels nous sommes confrontés afin de définir les plans d’action.
    Travailler avec les autres bureaux Européens pour coordonner la charge de travail.

  • International SOS - Regional Team Leader - Information & Tracking - Client services

    Levallois-Perret 2012 - maintenant Client Services Team Leader - Information & Tracking
    International SOS Privately Held; 10,001+ employees; Hospital & Health Care industry

    Responsible for managing the Client Services team that focuses on supporting the Information & Tracking Product Line.
    Management of the Paris-based Service Delivery Managers that support the CEMA region - Continental Europe Magrheb and Africa.

  • Toluna France - Levallois Perret - Team Leader - Sample Only team - Client services France

    2006 - 2009 Mener des études en ligne dans toute l'Europe (e-mailing auprès de nos panélistes)
    Coordination des projets de la conception à la complète réalisation en respectant un timing serré, la gestion simultanée de plusieurs projets, le suivi en interne avec les différents membres de l'équipe.
    Communication quotidienne avec les clients qui sont principalement des Instituts d’Etudes Marketing
    Développer une relation client durable
    Coordination et Management de l’équipe France (3 personnes).
    Rédaction d’un guide Interne sur les procédures de la gestion de projet
    Communication en anglais avec les équipes internes et les partenaires étrangers.

Formations

  • INSEEC

    Paris 2004 - 2005 Marketing International des Secteurs

Réseau

Annuaire des membres :