Héba DE KERMEL

En résumé

Entreprises

• Ecole de Commerce ENACO - Chargée Admissions

  Commercial | Roubaix (59100) 2018 - 2021 Recruter, inscrire, coacher et accompagner les étudiants
  Suivi administratif et la mise en place de financement
  Suivi Litige et Résiliation
  107% d'objectif réalisé en 2020

• Ecosup Campus - Chargée du développement et Relations

  2015 - 2018 Coacher et accompagner les étudiants dans le cadre de la recherche
  d'entreprise pour stages et/ou alternance
  Recrutement,
  Participation aux salons et Forums
  Animation des ateliers d'information en binôme avec la ResponsableAlternance
  Participation aux « vies de classes »
  Prospecter les entreprises intéressées par nos prestations - Les fidéliser.
  Assurer le développement des formations en alternance.
  Assurer le développement de la formation continue et qualifiante en
  entreprise
  Mise en place et configuration de CRM

• Booking.com - Chargée Clients et Partenaires

  Paris 2015 - 2017 Booking.com Tourcoing
  Chargée Clients et Partenaires
  Assurer le bon fonctionnement du service clients et des réseaux partenaires
  afin de garantir une prestation de qualité
  Traiter les appels entrants des clients, écouter activement les interlocuteurs,
  identifier leurs attentes et les orienter
  Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions
  Former les partenaires sur les différents outils informatiques permettant de
  booster leurs ventes
  Former les nouveaux collaborateurs

• ADECCO Téléservices Lille - Chargée Recrutement

  2014 - 2014 Recrutement
  Gestion des dossiers sécurité : questionnaire auprès de collaborateurs intérimaires et synthèse
  Gestion ADM : suivi des visites médicales, convocation VM, gestion des DUE, suivi des retours candidatures internet, enregistrement des dossiers de candidatures.
  Passation de test et sensibilisation des collaborateurs intérimaires à la sécurité

• MOBIVIA GROUPE (Norauto - Midas- Carter Cash...) - Responsable Relation Client

  villeneuve d'ascq 2013 - 2014 Membre du conseil d'entreprise, membre du comité de direction
  Groupe MOBIVIA
  Constellation - oxyo-pneus.fr
  -Elaboration de la stratégie de l'entreprise avec le conseil de l'entreprise
  -Définition des objectifs financier, commercial et technique
  -Rédaction du business plan en collaboration avec le comité de direction
  -Analyse Stratégique, Etude de marché, Veille concurrentielle
  -Développement de la stratégie et mise en oeuvre du plan d'action
  -Redimensionnement des équipes : recrutement, formation, coaching
  -Coordination de projet avec les intervenants internes et externes (fournisseurs, partenaires, prestataires)
  -Négociation avec les partenaires sur les conditions contractuelles
  -Management (direct et transversal) : motiver / faire adhérer / former les équipes / montée en compétences des collaborateurs
  -Mise en place et suivi d'indicateurs de performances

• Accor - Directrice des Services d'Accueil

  Paris 2011 - 2012 Membre du comité de direction
  Formatrice Interne (120 employés)
  Responsable de la qualité d'accueil de 4 hôtels Région BELUX

• Accor - Responsable des Services d'Accueil & Formatrice Interne

  Paris 2009 - 2011 Formatrice Interne « Pullman Body & Soul » (220 employées)
  Responsable de projet de fidélisation clients « Le Club Accor »
  
  
  PULLMAN Tour Eiffel 4* 460 chambres
  -Implantation du concept Pullman au changement d'enseigne "anciennement Hilton"
  -Conduite du changement auprès de l'équipe en place
  -Création de procédures de suivi de satisfaction clients
  -Conception et mise en place des procédures techniques de services d'accueil
  -Gestion comptable et financière des services d'accueil
  -Recrutement, formation et coaching (39 collaborateurs)
  

• Hilton Worldwide - Responsable de service de nuit

  Puteaux 2007 - 2009 Formatrice équipe de réception
  Participation à l'implantation du concept de Hilton « Le Waldorf Astoria » au changement d'enseigne "anciennement Starwood"
  -Mise en place des procédures du travail de nuit
  -Formation et management de l'équipe de nuit
  -Gestion financière en collaboration avec les service comptabilité
  -Suivi de programmes de fidélité H-Honnors

• Campanile - Adjointe de Direction

  2005 - 2006 CAMPANILE de Digne les Bains
  -Gestion administrative du personnel : contrats de travail, déclarations auprès des administrations
  -Suivi des inventaires

• Avignon Grand Hôtel - Gouvernante Générale

  2002 - 2005

• Hilton International - Management Trainning

  1996 - 1999

Formations

• Académie D'Accor Paris

  Paris 2010 - 2010 * Formation « Train the trainer » 2010

• Accadémie Accor

  Evry 2010 - 2010 Formation Yield Management

• Universite D'Alexandrie (Alexandrie)

  Alexandrie 1994 - 1998 Maitrise de Littérature Anglaise

Réseau

• Caroline BURLET

• Emmanuel VERDIN

• Frédéric JULLIAN

• Jacques TSHILENGE

• Jean Marc BREDON

• Léonie BIASOTTO

• Nathalie CANONGE -POINTURIER

• Noemie LE MENN

• Pascal RATAUD

• Pierre RICO