Hélène CAROFF

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Adjointe relation client

  PARIS 2014 - maintenant Assistante commerciale – SOCIÉTÉ GÉNÉRALE (Angers)
  Au sein d'une équipe de 7 commerciaux, je réponds aux demandes de nos clients dans un objectif de qualité de services et satisfaction clients.
  Je réceptionne les demandes de nos clients (emails ou téléphone), et les traite de manière personnalisée en assurant le suivi jusqu'à la réponse finale.
  J'assure l'interface entre les entreprises clientes, les chargés d'affaires entreprises et les services internes de la banque.
  Je participe aux réunions commerciales, prépare les rendez-vous et mets en œuvre les actions planifiées.

• Société Générale - Gestionnaire Back Office Financements des matières premières

  PARIS 2005 - 2014 Financement des opérations de commerce international – Négoce matières premières
  
  Je réceptionne et exécute les demandes des clients importateurs et exportateurs de matières premières (produits pétroliers) : émission de crédits documentaires, garanties internationales, ordres de paiements.
  Je les conseille en anglais soit par téléphone soit par email sur les produits et services mis à leur disposition pour financer leurs opérations commerciales.
  Mes principaux clients sont situés à Londres, Genève, Athènes et Madrid.
  
  Je renseigne la base de données afin de suivre et d'évaluer quotidiennement le risque client :
  je saisis les principales informations mentionnées sur les factures et les documents de transport : incoterm utilisé, volume des marchandises expédiées, dates d'expédition, détail du prix, termes de paiement,
  je suis l'état des stocks des marchandises, je m'assure du bon déroulement des opérations administratives et de la réception du paiement.
  
  Je vérifie les termes des contrats commerciaux avec l'appui des équipes commerciales.
  
  Réalisations particulières :
  J'accompagne et forme les assistants juniors en organisant des formations ponctuelles sur les techniques de commerce international bancaire : RUU 600, ISBP etc.
  
  Durant les périodes de congés de mon responsable, j'organise le travail de l'équipe (5 personnes). Je définis les priorités pour respecter les délais clients.
  

• BNP Paribas - Gestionnaire Back Office commerce international

  Paris 2002 - 2005 Je traite les opérations bancaires de commerce international d’une clientèle de grandes entreprises françaises et étrangères.
  Je maîtrise différents modes de paiements internationaux tels que les crédits documentaires, les remises documentaires, les garanties internationales, les virements de trésorerie.
  Je gère la trésorerie des clients par la mise en place d'avances, de dépôts, d'escomptes en euros et en devises. Je réalise également des opérations de change.

Formations

• Napier University (Edinburgh)

  Edinburgh 1999 - 2001 BA Honours Business Management
  
  Deux années d'immersion en Ecosse

• Centre International D' Etude Des Langues (CIEL) (Brest

  Brest (Kerhuon) 1997 - 1999 BTS commerce international
  
  Stage de trois mois chez Nictrans Levante (transitaire) à Valence en Espagne

Réseau

• Annabelle DURAND

• Anne Cécile BOURVEN

• Caroline LEON

• Chrystelle PARIS

• Damien BUSNEL

• Delphine COZ

• Emilie LE GOT

• Fabienne BOBILLE

• Pierre LE GOT

• Raphaëlle MEURICE