Mes compétences :
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Internet
Entreprises
Jacadi
- Directrice Régionale Paris Nord / Bénélux
Paris2014 - maintenant
ZEIN HAMMAM ET SPA
- DIRECTRICE COMMERCIALE
2013 - 2014Elaboration des orientations stratégiques de l'entreprise : positionnement, veille concurrentielle, analyse de l'évolution du marché et du comportement clients.
Définition d'une nouvelle politique tarifaire (suite à la hausse de la TVA).
Management des équipes commerciales (8 centres soit 8 cadres et environ 70 esthéticiennes) : coaching des responsables de centres, formation commerciale (argumentaire de vente et merchandising), challenges de motivation.
Contrôle opérationnel des établissements : respect des règles d'hygiène et de sécurité (réalisation de contrôles d'hygiène mensuels).
Suivi et amélioration satisfaction clients (clients mystères, analyse des remontées)
Communication interne et externe : participation à la newsletter interne mensuelle, publications presse, emailings clients.
Contrôle des résultats et suivi des indicateurs : CA, volume de ventes, performances (transformations, ventes complémentaires, abonnements).
CAP 5 VOYAGES
- DIRECTRICE COMMERCIALE
2008 - 2013Définition de la politique commerciale avec la direction et mise en œuvre.
Pilotage des ventes : développement du CA (22 000 KE en 2012), des marges et de la rentabilité des agences (8ème rang au classement national des entreprises du voyage les plus rentables source Tour Hebdo).
Gestion des partenariats : définition de la stratégie, référencement des fournisseurs, négociation des conditions de rémunération (commissions, incentive sociétés et collaborateurs), fixation d’objectifs de ventes, suivi des budgets marketing.
Recrutement, management des équipes (13 agences soit 9 cadres et 46 conseillères voyages) et développement des compétences: formations (accueil, techniques de ventes, proactivité commerciale, rentabilité du centre de profit), gestion des effectifs.
Fidélisation et proximité clients : optimisation du programme existant (carte de fidélité, coupons réduction, soirées privées, parrainage), lancement d’un magazine virtuel et d’un blog : http://blog.cap5voyages.com
CAP 5 VOYAGES
- ANIMATRICE DE RESEAU
2006 - 2008nterface entre les équipes en agence et la direction.
Animation des équipes commerciales: mise en place de challenges de motivation, formations produits / destinations, organisation de séminaires d’études.
Accompagnement des collaborateurs dans l’animation de leur point de vente.
Suivi satisfaction clients : clients mystères, analyses et recommandations.
Ouverture d’un nouveau point de vente à Lille (sélection des prestataires, suivi des travaux).
CAP 5 VOYAGES
- CHEF DE PROJET MARKETING ET COMMUNICATION
2005 - 2006Développement du pôle Internet : création d’un site de gestion de listes de mariage, et refonte du site BtoC.
Communication externe : newsletters clients mensuelles (18 000 destinataires)
Planification, réalisation et coordination d’événements: soirées clients, salons.
Renforcement de la visibilité et de la notoriété de la marque : création d’une nouvelle identité visuelle (logo, enseignes, différents supports)
Formations
Université Anahuac (Mexico)
Mexico2002 - 20023ème année effectuée à l'Université Anahuac del Sur - Mexico et à Barcelone
