Mes compétences :
Satisfaction client
Travail en équipe
Service client
Management
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Entreprises
FLEMMING'S RECOUVREMENT
- Gestionnaire de Recouvrement
2014 - maintenantAssurer pour les comptes Clients le recouvrement amiable et/ou judiciaire de toutes les créances civiles ou commerciales.
Diagnostique et Analyse juridique.
Prise de garanties et de mesures conservatoires.
Négociations et protocoles transactionnels
Traitement personnalisé à l'aide de scenarii adaptés aux différents types de créances.
A la recherche d'un emploi en centres d'appels sur Tours et ses alentours
- Superviseur-Manager
2013 - 2014
ARMATIS
- Superviseur-Manager
BOULOGNE BILLANCOURT2011 - 2013- Encadrement et Management d’une équipe de 15 Télé-conseillers en charge des appels entrants.
- Intégration de nouveaux collaborateurs
- Respect des procédures de traitement d’appels
- Suivis et analyses de la performance
- Animation de challenges collectifs
- Mise en place de plans d’actions personnalisés
- Formations et accompagnements individuels et collectifs
ARMATIS
- Conseillère Clientèle
BOULOGNE BILLANCOURT2010 - 2011- Gestion administrative des dossiers clients.
- Prise en charge des clients en appels entrants.
- Suivi de la satisfaction clients.
SDBE
- Responsable Télémarketing
2004 - 2009- Encadrement et Management d’une équipe de 15 Téléopérateurs,
- Mise en œuvre des Challenges, (afin de réaliser les objectifs fixés chaque mois)
- Suivi des résultats quotidiens, (Rapports statistiques et plans d’actions)
- Planifications et suivis administratif (financements, bons de commandes, programmations poses, réception des commandes…)
- Création de documentations, plaquettes commerciales et Site Internet.
