Le Mans
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Thonon-les-Bains ainsi que le résultat des européennes en Haute-Savoie.
Responsable opérationnel et commercial avec une riche expérience dans le tourisme d’affaires et de loisirs, au sein d’un environnement international et multiculturel, disposant d’un anglais courant et d’une disponibilité immédiate.
Mes forces principales sont :
• Autonome, Management d’équipes, Gestion centre de profit, Relation commercial, Orienté résultats, Productivité et rentabilité, Focalisé qualité de service
Management
• Optimisation du bureau et des forces de travail disponibles en temps réel
• Développement des compétences du personnel en lien avec les objectifs fixés (PMP), évaluation des performances individuelles sur l’année (Scorecard), identification des besoins en formation
• Gestion et suivi du planning quotidien des équipes (vacances, maladies, formations, overtime)
• Administration du personnel en étroite collaboration avec la RH (documents, changement de situation)
Assurer la qualité de service
• S’assure que la qualité de service délivrée au client soit irréprochable et optimale (application stricte SLA)
• Implémentation de nouvelles procédures pour une meilleure productivité
• Respect des horaires, propreté du bureau, entretien la culture de l’entreprise
Ventes
• Génère et développe le revenu selon les objectifs fixés par la vente des compagnies aériennes, hôtels, loueurs de voiture en partenariat avec des fournisseurs privilégiés du groupe
Service client
• Préparation et participation aux réunions clients (Workshop)
• Suivi d’enquête de satisfaction par des plans d’actions correctives (Enquête client)
• Développer, fidéliser et maintenir de bonnes relations avec la clientèle (contacts réguliers, visite sur site)
Gestion centre de profit
• Suivi du P&L
• Contrôle de la facturation et de l’encaissement
• Réconciliation paiements (impayés, relances comptabilité client)
Mes compétences :
Microsoft Outlook
Leadership
Adaptabilité
Amadeus
Service client
Lotus Notes
Avaya
Microsoft Office
Management opérationnel
Centres de profits
Gestion d'équipe
Recrutement
Sales Force
Contrôle qualité
Organisation du travail
Relations clients
Reporting
Développement personnel
Vente B2B et B2C
SAP
Restaurants
Reconciliations
PeopleSoft
Microsoft Word
Microsoft SharePoint
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Lotus Note
Galileo CRS
