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Hervé CHERPEAU

LYON

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Très rigoureux, j'oeuvre dans le sens du service client en restant focalisé sur le ROI client et la rentabilité de l'entreprise.

Je suis a l'écoute active de nouvelles opportunités de carrière.

Mes compétences :
Marketing
Management
Gestion de projet
Infogérance d'Infrastructure
Service Delivery Management
Transition Management
Gestion du Changement

Entreprises

  • d²X Expertise - Consultant IT - Directeur de Projet

    LYON 2017 - maintenant Engagement

    La tenue de nos engagements est notre signature.

    Nous assurons le bon déroulement de nos missions, ainsi que la réussite de nos collaborateurs.

    Nous attendons en retour :

    un comportement exemplaire,
    une implication forte dans notre réussite collective,
    une participation active dans les réseaux d’experts, les communautés de pratique et les institutions.

    Performance

    Notre raison d’être consiste à apporter à nos clients des solutions toujours plus efficaces.

    Nous exigeons de tous : clients, partenaires, consultants et fournisseurs, la même recherche d’excellence.

    Notre performance financière en est l’indicateur et la conséquence.
    Equité

    Les méthodes, solutions et plateformes que nous sommes amenés à préconiser au cours de nos missions sont sélectionnées avec la plus grande indépendance.

    Notre politique RH est fondée sur un souci de justice, de reconnaissance des résultats individuels et de partage des résultats de notre développement.
    Loyauté

    Nous devons notre plus grande loyauté :

    à nos clients, qui nous confient des missions sur des projets à enjeux,
    à nos collaborateurs, à qui nous garantissons soutien et perspectives,
    à nos partenaires, avec lesquels nous nous engageons à collaborer,
    à nos fournisseurs, soigneusement sélectionnés.

  • Computacenter - Consultant

    Roissy-en-France 2015 - 2016 Consultant SI Chez SANOFI (Siège Monde - Lyon Gerland)

  • Healthways France - Pilote d'activité Recette Fonctionnelle & Support Technique

    2014 - 2015 HEALTHWAYS: Éditeur de solution logicielle de gestion du bien-être (well being)

    -Pilote d’activité pour le Programme Sophia de la CNAMTS (programme d’accompagnement des malades chroniques-(Disease Management- sur le diabète et l’asthme)

    -Accompagnement de Transition : Accompagnement de la structure vers un second marché différent en termes de périmètres organisationnel, opérationnel et fonctionnel :
    o Redimensionnement & réorganisation des équipes
    o Restructuration de l’outillage de gestion et de suivi

    -Gestion opérationnelle : Pilotage des activités Recette logicielle, Support Technique Niveau 2 et 3 et priorisation de la résolution des incidents entre le client, la structure France et l’éditeur aux USA.

    -Pilotage de plusieurs recettes fonctionnelles de +100JH, gestion des priorités et escalade de 3 portefeuilles de tickets de support

    -Gestion fonctionnelle d’une équipe 5 personnes à temps plein

    Sophia est un programme national de santé publique concernant plus de 2 millions de personnes malades chroniques dont plus de 600 000 sont adhérents – 6 centres d’appels avec plus de 250 infirmiers-conseillers.

  • Patriote sarl - Gérant fondateur

    2012 - 2014 Conseil en informatique d'Entreprise (développement du concept d'Informatique Accompagnée) et vente en ligne spécialisée (produits français)

  • RICOH France SAS - Responsable Projets, Méthode et IT Services

    Rungis 2009 - 2012 Responsable Projet, Méthodes et IT Services (Directeur de Projet) : Responsable de la création des offres IT, de leur mise sur le marché et du contrôle de leur production
    - Conception des Offres
    - Définition des Offres
    - Portage des Offres dans les réseaux de Vente
    - Support au développement commercial des Offres IT

  • Ricoh France - ITSD Manager (ie resp régional avant vente solutions)

    Rungis 2008 - 2009 Responsabilité opérationnelle du quart sud-est français pour le développement commercial des solutions documentaires et services avancés.
    - Encadement direct de 11 ingénieurs avant vente
    - Support en escalade aux 65 vendeurs pour les marchés de solution et services avancés
    - Membre du Comité de Direction Régional

  • NRG France (Ricoh Family Group) - Global Outsourcing Manager

    2007 - 2008 Responsabilité opérationnelle de la moitié Est de la France au niveau des solutions documentaires et services avancés:
    - Encadrement direct des 11 ingénieur avant vente en Solutions et Services avancés
    - Support en escalade des 80 vendeurs pour les marchés de solution et services avancés

    En charge de la création des offres de services IT et de la mise sur le marché
    -Conception des Offres
    -Définition des Offres
    -Portage des offres dans les réseaux de vente
    -Support au développement commercial des Offres IT

  • SOGETI IS (Groupe Cap Gemini) - Consultant Expert Infogérances

    2006 - 2007 Consultant Direction Technique :
    - Audit de contrat en production
    - Contrôle de production
    - Réponse à AO y compris extranationales
    - Soutenance des réponses à AO

    Transition Manager : Mener à bien la transition des contrats d'infogérance signés du prestataire sortant vers les équipes CAP/Sogeti pour remettre les clés opérationnelles du contrat au Service Manager pour la période contractuelle
    - Étude des SLA/OLA/KPI
    - Mise en place SLA/OLA/KPI
    - Suivi et contrôle des SLA/OLA/KPI
    - Réalisation de Plans d’Assurance Qualité / Plans de Qualité de Service
    - Réalisation de Plans de Réversibilité
    - Réalisation de Plans de Transition
    - Exécution de période probatoire

  • Team-Partners - Consultant Direction Technique / Service Delivery Manager

    2003 - 2006 Consultant Direction Technique :
    - Audit de contrat en production
    - Contrôle de production
    - Réponse à AO & Soutenance des réponses à AO
    - Responsable de l'avant vente d'AO importants (jusqu'à 150JH engagés en avant vente)

    Service Delivery Manager d'un contrat à engagement de résultat en Infogérance d'Infrastructure (10M€ -contrat à annexe de sécurité)
    -Responsabilité contractuelle
    -Pilotage quotidien de la relation client
    -Gestion des opérations: adéquation besoin/ressources
    -Gestion des équipes sur site client (jusqu'à 80 personnes sur 5 sites client)
    -Responsable des Indicateurs de performance (KPI/SLA/OLA) et de leur suivi
    -Pilotage de la sous/sur qualité de service
    -Pilotage du foisonnement des lignes de services (12 à 19 lignes de service)

Formations

  • EPSI Bordeaux (Bordeaux)

    Bordeaux 1991 - 1994 réseaux & génie logiciel

Réseau

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