Herve GAUFFRE

En résumé

Entreprises

• ISS WORLD - RESPONSABLE TECHNIQUE

  2014 - maintenant Depuis Mars 2014 : Responsable Technique chez ISS à Vern sur Seiche
  
  ⦁ Gestion et supervision des plannings de 25 Techniciens
  ⦁ Analyse et suivi des chiffres réalisés par l’agence
  ⦁ Contrôle de la rentabilité des propositions commerciales
  ⦁ Gestion de nos partenaires et fournisseurs
  ⦁ Encadrer une équipe, organiser, planifier, coordonner et contrôler l’activité de l’équipe, tout en optimisant les ressources humaines et techniques
  

• ISS WORLD - PLANIFICATION

  2014 - maintenant

• CLIPPER TECHNOLOGIES - Responsable de région

  2011 - 2013 Responsable de Région (France Ouest) chez CLIPPER TECHNOLOGIES
  
  Management d’équipe de 25 techniciens répartis sur France Ouest et 6 Partenaires
  • Encadrer une équipe, organiser, planifier, coordonner et contrôler l’activité de l’équipe, tout en optimisant les ressources humaines et techniques (même mission que chez MPS)
  Gestion d’un grand compte EPSON
  • Mise en place d’une procédure de traitement des demandes d’interventions et point mensuel auprès du responsable EPSON
  

• MPS - COORDINATEUR TECHNIQUE

  2003 - 2010 Coordinateur technique
  Mission :
  1. Manager l’équipe
  • Organiser, coordonner et contrôler l’activité de l’équipe, tout en optimisant les ressources (humaines et techniques)
  • Assurer un rôle de conseil, de soutien auprès de mes collaborateurs
  • Communiquer régulièrement avec l’équipe
  • Participer au recrutement et à la formation des techniciens
  • Evaluer périodiquement l’ensemble des techniciens (contrôle de process et entretien d’évaluations deux fois par an)
  • Gestion des aspects RH (Congés, RTT, Maladie, Médecine du travail …)
  2. Coordination et Reporting de l’activité
  • Planifier les interventions des techniciens en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences et des process établis
  • S’assurer de l’état d’avancement des interventions des techniciens en cours de journée
  • Assister les techniciens en cas d’anomalie ou de problèmes rencontrés lors d’une intervention
  • Gérer les besoins matériels des techniciens dont j’ai la charge (inventaires, réapprovisionnement en pièces…)
  • Contrôler les performances des sous-traitants
  • Participer aux audits de l’activité
  • Proposer et mettre en place toute mesure corrective ou d’amélioration
  • Avertir ma hiérarchie de tout dysfonctionnement ou problème récurrent.
  • Elaborer et diffuser les tableaux de bord de mon activité
  3. Développement et gestion commerciale :
  • Soutien du service commercial pour les nouveaux projets (diagnostic des besoins humains, formation et matériels)
  • Interface entre les clients et les donneurs d’ordre (constructeurs)
  4. Gérer les normes Qualité, hygiène et sécurité :
  • Diffuser la documentation technique et en assurer le suivi en collaboration avec le support technique et/ou les équipes Client
  • Respecter et faire appliquer les règles de qualité, d’hygiène et de sécurité mises en place dans l’entreprise
  • Formateur sécurité routière
  • S’assurer de l’application conforme des procédures de travail, des modes opératoires et des instructions de travail (ISO 9001)
  • S’assurer de l’état de propreté de l’environnement de travail et du matériel
  • S’assurer du fonctionnement et de la disponibilité du matériel
  • Participer à l’ensemble des plans d’actions …

• UPS - TECHNICIEN

  Plaisir 1993 - 2003 UPS SCS à NANTES Mai 1993 à Mai 2003
  Technicien informatique et bureautique
  
  Maintenance sur site de toute la gamme des PC (HP, IBM, BULL …) et des imprimantes et fax (LEXMARK, HP, XEROX, BROTHER, CANON …) sur 5 départements
  Déploiement et migration pour des grands comptes comme (PEUGEOT, CITROEN, INTERMARCHE, SPIE, CFI …)
  1. Opérationnel :
  • A) Prise en compte des missions : Réceptionner les missions reçues, contrôler qualitativement et quantitativement les pièces détachées
  • Se positionner auprès de on Coordinateur et indiquer tout écart constaté
  • B) Intervention sur site : Effectuer les interventions en respectant les délais contractuels des donneurs d’ordre. En cas d’impossibilité, de réaliser l’intervention dans les délais, avertir son coordinateur afin que le client soit prévenu du report d’intervention.
  • Se présenter au nom du donneur d’ordre pour lequel j’interviens
  • Remettre en état de marche le matériel du client en prenant toutes les précautions d’usage (kit de protection antistatique) et en appliquant les règles de contre-manipulation
  • Faire appel au support technique en cas de difficulté pour résoudre le problème rencontré sur le matériel client.
  • Après remise en état faire constater le bon fonctionnement du matériel au client ou prévenir ce dernier si une intervention supplémentaire est nécessaire
  • C) Back-office : Rédiger les documents d’intervention et les faire viser par le client
  • Avertir son coordinateur du déroulement de l’intervention
  • Restitution des missions : Rédiger les documents liés au retour des pièces
  • Contrôler les pièces et documents d’accompagnement et les restituer à l’interlocuteur logistique
  2. Communication :
  • S’efforcer d’obtenir la satisfaction des clients
  • Transmettre à son coordinateur les éléments permettant de suivre son activité
  • Participer à la diffusion de son savoir-faire
  • Instaurer un climat de communication et de confiance
  • Participer aux réunions de son secteur
  • Rechercher en permanence toute solution à l’atteinte des engagements contractuels et remonter toutes les informations utiles au coordinateur
  
  
  3. Qualité :
  • Veiller à la stricte application des mesures d’installation et de fonctionnement du système Qualité (ISO 9001)
  • Appliquer les actions correctives nécessaires à l’atteinte des résultats
  • Participer à l’amélioration du système qualité
  • Participer à la diffusion se son savoir-faire

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Argonn Equipements Sas - THIERRY ALBERT

• Brigitte DENIBAUD

• Cynthia CLOTTEAU

• Cyrille BOUGAULT

• Eric PILET

• Fréderic CORBIER

• Gilles BLANCHOT

• Gilles COURVOISIER

• Julien ROSAI