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TdF
Montrouge
maintenant
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Orange
- Responsable Supervision reseaux IP
Paris
2010 - maintenant
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Orange
- Responsable processus SAV Grand Public Maille OUEST
Paris
2007 - 2010
Missions :
Evaluer la performance de son processus, analyser et synthétiser les résultats,
S’assurer, en liaison avec les Correspondants Locaux des Processus (CLP) en unités du déploiement des processus (nouveaux ou modifiés), procédures de travail et modes opératoires nationaux, s’assurer de leur application.
Perimetre : 5 Unites Opérationnelles
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Orange
- Responsable du Pilotage de Production SAV AT HOME
Paris
2004 - 2007
Missions:
Assurer le pilotage de production de traitement de contacts du réseau avec des niveaux de qualité adaptés aux besoins Client
Analyser les résultats et contribuer à l’amélioration de la productivité des réseaux de centres d’appels
Perimetre : ensemble des centres d’appels SAV 1013/1015 et Multiservice
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Orange
- Responsable Centre d'appels Wanadoo Assistance Technique
Paris
2001 - 2004
Missions :
Dirige, contrôle, coordonne l’activité du site Wanadoo Assistance Technique de Quimper
Mobilise en permanence les équipes dans le sens des axes stratégiques retenus avec WANADOO France, assure l’évolution de leurs compétences
Oriente les activités de la plate-forme dans le respect des engagements envers WANADOO France
Est responsable de l’atteinte des objectifs de production et de qualité du site.
Assure un dialogue ouvert avec les OS
Dimensions:
57 collaborateurs
7 cadres
50 téléconseillers techniques et/ou commerciaux
