12 ans d'expérience en management opérationnel en Front et Back Office
Entreprises
CRC
- Superviseur activités APICIL
Autre | Villeurbanne2019 - 2023 Management de 2 assistants-manager et 23 collaborateurs
- Développement et pérennisation de la prestation.
- Intégration et gestion de nouvelles activités
(Frais médicaux, Retraite, Prévoyance et ACTIL).
- Interlocuteur client : CoPiL, suivis des actions, facturation client.
- Gestion de projet : planification, gestion des ressources et contrôle
- Recrutements et montées en compétence des collaborateurs
Avem monétique et services
- Responsable d'unité Litiges
Lyon (69000)2018 - 2018Gestion d'une équipe de 14 gestionnaires
- Pilotage de l’activité, gestion de crise
- Structurer l’organisation, renforcer l’équipe, recrutement.
- Gérer et garantir les compétences de l’équipe, suivi des formations.
- Gestion relation client.
Teleperformance France
- Responsable d'équipe
Lyon (69000)2009 - 2017Manager Emission d'appels (mai - oct. 2017) :
- Fidéliser et retenir les clients « risqués »
- Adopter un discours commercial
Manager et Référent Back Office (sept. 2013 - janv. 2017) :
- Pilotage en temps réel des stocks
- Répartir les activités et ressources en fonction des besoins
- Coordonner les affectations de traitement entre 3 sites (Lyon, Le Mans et Belfort) et le télétravail soit 120 collaborateurs.
- Préparer des CoPiL, CoDir, et participation à la facturation client.
- Déployer la formation continue et suivi qualitatif
- Création et amélioration des process (Norme NF 345)
Manager Front Office (mai 2013 - août 2013) :
- Manager, animer, accompagner et évaluer une équipe
- Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs
- Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences
- Expertiser les collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances
- Piloter l’activité et s’organiser avec les services supports
Manager Pôle Intégration (mai 2010 - avril 2013) :
- Recruter, éditer les plannings, suivre la formation initiale
- Accompagner et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Appliquer et transmettre les valeurs de l’entreprise
- Garantir le niveau de compétence des équipes
Conseiller client front office ( septembre 2009 - avril 2010)
