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ZTE France
- Directeur des Opérations - Terminaux Mobiles
Boulogne-Billancourt
2015 - maintenant
Pilotage des projets et des opérations (avant-vente / après-vente)
Management du relationnel client et des prestataires industriels
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BOUYGUES TELECOM
- Consultant
Meudon
2012 - 2014
Pilotage de la performance, mission à temps plein effectuée en parallèle du MBA à l'IAE
Management des opérations de rénovation des produits fixes (Bbox)
Pilotage de la relation fournisseur (qualité produit) et du partenaire industriel (Cordon)
Mise en place d'indicateurs opérationnels, de suivi budgétaire, de Qualité Produit &
Qualité de Service. Business Intelligence, Datamining, Big data
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ARCHOS
- Directeur Service Clients et Qualité
Igny
2011 - 2011
Management du relationnel client BtoB, des contrats de service et d'un Call Centre
Management des opérations SAV
Management de l'atelier SAV
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SAGEM Wireless
- Directeur Service Clients
2009 - 2011
Avant-vente :
* 5 chargés d'affaires - Support aux commerciaux et chefs de produits
* Personnalisation, validation des projets clients (opérateurs, grande distribution)
* 12 modèles mis sur le marché, 1700 références, 70 clients, 46 pays
Après-vente :
* 7 Responsables de Zone, dont 1 basé à Singapour, responsable Asie-Pacifique
* Gestion des budgets SAV de Sagem Wireless et Sagem Mobiles (25M EUR )
* Pilotage d'un réseau de 50 CRA dans 35 pays et du centre industriel d'Anovo à
Montauban (logistique pièces détachées, industrialisation, réparation de niveau
3, centre d'appel international, support informatique)
* Négociation des contrats avec LG, Orange, FNAC... et prestataires. Garant de la
satisfaction client et de la qualité de service (B2B2C)
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SAGEM Mobiles
- Business Development Manager
2005 - 2008
Développement d'accessoires techniques (Bluetooth) et Fashion (Goodies)
* ODM (Orange, Vodafone) ;
* Licence (Porsche Design, Puma, Oxbow, Façonnable, Agnès b.)
Roadmap produit, responsable du P&L, pilotage programme industriel et commercial
Management de 6 chefs de projets
* Cahier des charges, coût/qualité/fonctionnalité/délai, qualification, certification
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SAGEM
- Chef de Projet
PARIS
2000 - 2005
Décodeurs de télévision numérique (Set Top Box à disque dur)
Téléphonie mobile, développement des gammes myX-8, myX-4, my300X, my400X
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Philips Semiconducteurs
- Chef de Projet FAE
1997 - 2000
Photo numérique : marketing technique et management de 5 ingénieurs d'application
Assurer la promotion des circuits intégrés (processeur, capteur CCD) auprès des constructeurs (Pentax, Ricoh, Hewlett Packard,..)
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ADAS Electronique
- Ingénieur d'Etudes
1993 - 1997
Développement de systèmes embarqués pour les environnements industriels, ferroviaires et militaires : cartes électroniques, FPGA EPLD, logiciels bas niveau
