Courbevoie2012 - 2013Leader de l'achat groupé sur Internet, le site Groupon.fr propose chaque jours à ses millions d'abonnés dans les grandes villes de France des offres avec des réductions en partenariat avec tous types de commerces locaux (restauration, centres de beauté, loisirs...)
- En charge des partenariats commerciaux sur Genève
- Développement et fidélisation d’un portefeuille de prospects/clients (centres de beauté, clubs sportifs, restaurants, enseignes, établissements culturels…)
- Responsable de l’ensemble du cycle de vente : prospection, négociation des conditions des partenariats, signature des accords commerciaux
- Suivi du bon déroulement des partenariats et analyse de la rentabilité des opérations : CA, marge nette, retour sur opérations pour les partenaires
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Groupe Numericable
- Conseiller Fidélisation Service Clients
2007 - 2012Numericable est fournisseur d’accès internet et opérateur de TV payante, leader du Très Haut Débit en France.
Son réseau en fibre optique lui permet de proposer à ses clients de nombreux offres et services : bouquets de chaînes TV à forte audience, Télévision HD et 3D, TV connectée, catalogue VOD et Catch up avec plus de 30 000 programmes, téléphonie internationale, Internet jusqu’à 200 Méga.
Numericable propose également des offres de téléphonie mobile tout inclus.
Missions:
-Fidéliser les clients souhaitant la résiliation de leurs abonnements
-Réception et émission d'appels afin de proposer une offre commerciale adaptée (offres, produits & services) en tenant compte des différents programmes de fidélité et des impératifs de la direction
-Limiter le churn en fidélisant les clients demandant la résiliation de leurs abonnements.
-Développement du taux de retours en effectuant un suivi de ses propositions commerciales
-Répondre aux différentes demandes commerciales des clients en termes de fidélisation/rétention.
-Recueillir et synthétiser les informations fournies par nos clients dans nos différents outils de qualification
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AC-PARTNER
- Animateur commercial
2005 - 2007La société AC PARTNER est spécialisée dans l'externalisation commerciale (outsourcing commercial) et dans le marketing opérationnel.
Alliant le dynamisme et la rigueur, AC PARTNER se distingue par un savoir-faire de 10 années d'expérience dans la force de vente supplétive.
Missions:
-Mise en place stand commercail au près de grandes enseignes(Fnac, Darty, Centre commercial La Part-Dieu)
-Vente des produits Numéricâble, Club Internet, Canal Plus..)
-Gestion de l’insatisfaction des clients
-Prise de rendez-vous techniciens
