Ingrid FREUZE (DAMAYE)

En résumé

Entreprises

• Darty - Chef des ventes

  BONDY 2015 - 2016 Moteur du développement du chiffre d'affaires du magasin et garante de la marge commerciale. Avant tout animatrice, j'ai encadré, formé et fait progresser mon équipe. Mes qualités d'analyse et mon autonomie m'ont permis d'optimiser la gestion des rayons, de superviser les opérations commerciales et de seconder le Directeur de Magasin.

• Darty - Happiness Manager

  BONDY 2012 - 2014 HAPPINESS MANAGER
  La performance ne génère pas le bien-être : c’est le bien-être qui génère la performance.
  
  J’ai découvert et exercé ce métier passionnant au sein de l’entreprise Darty
  En tant que « Happiness Manager » mon objectif était de remettre l’humain au cœur de l’entreprise. Créer des conditions de travail dans lesquelles les salariés trouvaient du bien-être afin d’améliorer les performances individuelles et collectives.
  
  Un Happiness Manager doit transmettre les valeurs de l’entreprise et accompagner son évolution avec un enthousiasme à toute épreuve.
  Ecoute, créativité, empathie et surtout une grande énergie, sont nécessaires. Il s’agit d’un poste hybride entre les ressources humaines et la communication.
  
  Les missions qui m’ont été confiées ont nécessité beaucoup de temps et d’investissement. Etre au cœur des changements de l’entreprise s’est avéré indispensable pour mettre en œuvre une culture de travail positive et créer du lien.
  
  Ma 1ère mission de communication interne : accompagner les collaborateurs sur les différents changements de l’entreprise. Exemples : l’optimisation du parcours individuel, des entretiens de motivation, la mise en place d’un parcours d'intégration et un système de parrainage pour les nouveaux embauchés.
  Ma 2ème mission de cohésion : trouver l’équilibre entre l’accomplissement des objectifs de chacun et les moments de lâcher-prise, via l’organisation de nombreux évènements en interne : séminaires, team-building, petit-déjeuné, anniversaires, challenges et activités ludiques…
  Le bien-être de l’équipe est également passé par des améliorations de l'organisation.
  
  Je suis d’un naturel positif et de bonne humeur. « Faire du bien aux autres, c’est de l’égoïsme éclairé » et la découverte de ce nouveau métier m’a permis de m’épanouir pleinement.

• Darty - Responsable Back Office

  BONDY 2003 - 2012 Responsable du Back-Office du magasin, j'ai été garante de la qualité des services apportés à notre clientèle, en m'appuyant sur une équipe de conseillers (magasiniers et hôtesses) que j'ai animé dans l'esprit ''Client". Garante des process et de l'organisation, ma rigueur et mon goût de la communication m'ont permis d'épauler le Directeur du Magasin.
  

• Darty - Hôtesse Accueil et SAV

  BONDY 1998 - 2002 Intégrée à l'équipe du Back Office, J'assurais l'ensemble des tâches suivantes :
  
  - Accueil, information et remise des produits aux clients;
  - Gestion administrative de la vente (encaissements, dossier de crédit, abonnements, prestations de service);
  - Prise en charge ou remise des produits pour le Service Après-Vente ;
  - Réception et contrôle des stocks ;
  - Tenue de la réserve

• Transports Herbin - Secrétaire facturation

  1997 - 1998 Missions :
  - recueillir les informations relatives à la facturation
  - Rédiger, enregistrer et éditer les factures
  

• Cabinet d'Avocats Bejin-Camus-Wensinger - Secrétaire juridique

  1996 - 1997 Missions :
  - accueillir les clients, répondre au téléphone, fixer des rendez-vous
  - préparer les dossiers en rassemblant les documents nécessaires aux procédures
  - retranscrire informatiquement les plaidoiries enregistrées initialement sur dictaphone
  

• Gan Assurances - Assistante commerciale

  1994 - 1996 Missions :
  - l'accueil téléphonique et la réception des clients
  - l'enregistrement, à l'affranchissement du courrier, le tri et le classement
  - établit des devis de contrats d'assurances
  - la création, contrôle et suivi des dossiers des assurés (souscription et sinistre)
  - la rédaction et délivrance des échéanciers de cotisations, relevés de situation des assurés, attestation d'assurance (carte verte)
  
  
  

Formations

• Axion-Formations

  Saint Quentin 2016 - 2017 Secrétaire Comptable
  
  OBJECTIFS DE LA FORMATION : Acquérir et/ou approfondir mes connaissances en secrétariat, comptabilité, RH et Paie
  
  - Création des Tableaux de suivi et statistiques
  - Organisation des déplacements et réunions
  - Assurer le suivi administratif courant du personnel
  - Assurer les travaux courants de comptabilité
  - Comptabiliser les documents commerciaux pour produire des états comptables
  - Etabli

• DARTY

  Paris 2013 - 2013 OBJECTIFS DE LA FORMATION :
  - Structurer sa pratique de Manager à travers l'acquisition d'outils opérationnels
  - Augmenter son leadership au sein de son équipe
  - Développer sa capacité à communiquer et motiver son équipe
  - Gérer les personnalités et les situations difficiles
  

• GRETA

  Saint Quentin 1994 - 1994