Ingrid LAFON

En résumé

Entreprises

• SFR Business Distribution - Responsable de Groupe Service Fidélisation

  2016 - 2017 Ma mission :
  - Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et qualité de SFD entreprise.
  - Manager mon équipe afin de fidéliser le parc client
  et garantir l’atteinte des objectifs qui m'ont été fixés.
  
  Mes objectifs:
  - Appliquer la stratégie commerciale et développer les actions nécessaires.
  - Définir les axes de développement de mon équipe.
  - Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux fixés à mon équipe.
  - Planifier et contrôler le volume d’activité.
  
  Mon Management et animation
  - Animer et manager l’activité commerciale de mon équipe.
  - Etablir les plannings et en contrôler le respect (horaires, permanence, prise de congés.)
  - Assurer la formation et la montée en compétences de mon équipe.
  - Permettre aux commerciaux fidélisation d’améliorer leur productivité commerciale.
  - Garantir la qualité des propositions commerciales émises par mon équipe et le respect des procédures internes.
  
  Contribuer à l’application de la politique commerciale:
  - Garantir le respect des argumentaires de vente.
  - Garantir la bonne application par mon équipe de la politique qualité, définie par l’opérateur et par SFD.
  
  Reporting:
  - Réaliser les reportings des résultats de mes équipes et consolider les prévisions commerciales

• SFD Entreprise - Responsable de Groupe Service Fidélisation

  2011 - 2016 Ma mission :
  - Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et qualité de SFD entreprise.
  - Manager mon équipe afin de fidéliser le parc client
  et garantir l’atteinte des objectifs qui m'ont été fixés.
  
  Mes objectifs:
  - Appliquer la stratégie commerciale et développer les actions nécessaires.
  - Définir les axes de développement de mon équipe.
  - Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux fixés à mon équipe.
  - Planifier et contrôler le volume d’activité.
  
  Mon Management et animation
  - Animer et manager l’activité commerciale de mon équipe.
  - Etablir les plannings et en contrôler le respect (horaires, permanence, prise de congés.)
  - Assurer la formation et la montée en compétences de mon équipe.
  - Permettre aux commerciaux fidélisation d’améliorer leur productivité commerciale.
  - Garantir la qualité des propositions commerciales émises par mon équipe et le respect des procédures internes.
  
  Contribuer à l’application de la politique commerciale:
  - Garantir le respect des argumentaires de vente.
  - Garantir la bonne application par mon équipe de la politique qualité, définie par l’opérateur et par SFD.
  
  Reporting:
  - Réaliser les reportings des résultats de mes équipes et consolider les prévisions commerciales

• SFD Entreprise - Commerciale Fidélisation (sédentaire)

  2006 - 2011 Contribuer à la fidélisation du parc client confié:
  - Mettre en œuvre des actions proactives (renouvellement d’abonnement, ajout de ligne et développement de la prise d’ordre sur le fixe) sur les comptes dits « dormants ou inactifs » grâce aux appels sortants.
  - Mettre en œuvre des actions proactives sur les comptes vulnérables libres d’engagement dont la liste est transmise par l’opérateur (réalisation d’étude de factures, détection de nouveaux besoins client, et formalisation de nouvelles propositions).
  - Etre responsable et garante des contrats établis auprès des clients.
  Contribuer au développement du parc client confié:
  - Dans le cadre des objectifs quantitatifs qui me sont assignés et dans la limite des missions qui me sont confiées, je bâtis mon plan d’actions de vente des produits, services et accessoires inscrits au Catalogue de l’entreprise.
  - Ajuster ma démarche commerciale en fonction de l’optimisation du stock et des prérogatives de ventes données par mon supérieur hiérarchique.
  Contribuer à l’application de la politique commerciale:
  - Faire signer les contrats et les avenants émis par l’entreprise et ses partenaires.
  - Respecter les procédures internes et les CGV.
  Assurer une remontée d’information:
  - Garantir la remontée de toute information concernant la concurrence et les problèmes pouvant entraîner la perte de la clientèle (réclamations, tarifs, qualité réseau etc.).
  Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service:
  - Avoir obligation quotidienne de saisir toute action commerciale réalisée au travers de l’outil CRM en place.
  - Assister aux réunions commerciales proposées par mon supérieur hiérarchique.
  - Veiller à transmettre les informations commerciales et stratégiques pertinentes aux chargé-es d’affaires ou ingénieurs ventes dont je travaille les comptes.

• SFD Entreprise - Chargée de clientèle

  2006 - 2006 Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et qualité de la société.
  Etre l’interface privilégié entre les clients et la force de vente.
  Etre responsable de la validation des commandes reçues, de leur saisie et de leur bon suivi.
  Représenter et véhiculer une image de marque positive et dynamique de la société auprès des clients.
  

• Sabatier Entreprise - Assistante commerciale assimilée Commerciale Sédentaire

  2003 - 2006 Accueil
  Vente par téléphone : clients TPE – PME – Grands comptes nationaux et régionaux – Marché public
  Gestion et commande des stocks
  Préparation des commandes (colisage)
  Choix du transporteur pour gérer les expéditions et organisation enlèvement commandes
  Opération prospection en extérieur avec l’agence
  

• Manoukian SA - Assistante Produit

  2001 - 2002 MISSION : Élaboration des catalogues interne de la collection homme, créations accessoires, panneaux d’ambiances, conception cahiers de tendance avec le studio de création.
  Saisir des informations
  Acheter les matières
  Acheter des fournitures
  Contrôler les factures
  Communication interne
  ACTIVITÉS: Enregistrement administratif informatique de la fiche produits + fournitures (protos et répétitions).
  Réception robrac + prix.
  Commande coupe-type + pièce type pour répétition.
  Commande et gestion des fournitures + codification.
  Lancer les fabrications auprès des façonniers pour protos et collection avec le Bureau d’Etudes.
  Suivre la relance et tenue des plannings avec le Bureau d’Etudes.
  Réceptionner les robracs chaîne et trame, les pièces types doublures + fournitures + modèles proto collection.
  Rapprochements entre les bons de livraisons et les factures + validation pour la comptabilité.
  Assister aux différentes réunions pour bien suivre le lancement, coordonner l’administratif et contribuer à une ambiance de travail conviviale et motivante.
  

• Baulé SA - Secrétaire d’accueil

  2001 - 2001

• LPG Systems - Secrétaire d’accueil

  1999 - 1999 MISSION :
  Accueillir, renseigner, orienter, réceptionner les appels entrants,secrétariat
  ACTIVITÉS:
  Accueil, standard et tous les travaux de secrétariat (courriers, fax, traduction).
  Assurer la gestion des appels téléphoniques en France et à l’International.
  Chargée de la communication interne des messages et des télécopies.
  Contrôler la propreté des lieux d’accueil, de réunion et de réception clientèle.
  Traiter tous les dossiers et ou travaux confiés par ma hiérarchie.
  

• MCCM - Assistante à l'Administration des Achats et des Ventes

  1998 - 1998 MISSION : Assure l'exécution et le bon déroulement des achats et des ventes à l'international, de la commande jusqu'à la livraison et au paiement, en coordonnant et en organisant la logistique des opérations.
  ACTIVITÉS:
  - Réaliser le suivi de la relation client:
  - Communiquer par téléphone avec les clients et les fournisseurs
  - Communiquer en anglais et italien
  - Traiter et suivre les commandes
  - Gérer les expéditions
  - Envoyer de la documentation
  - Etre l'interface avec les différents services
  - Gérer la facturation, les incoterms, l'aide et le support à la force de vente.
  

• LPG SYSTEMS - Assistante à l'Administration de Ventes

  1998 - 2001 MISSION : Gestion de la Hotline Export.
  Gestion des prestations SAV (contrat de maintenance).
  Gestion des pièces détachées.
  Utilisation de SAP et CRM.
  ACTIVITÉS: Prise en charge des appels SAV Export.
  Traitement des commandes SAV Export.
  Suivi des commandes SAV Export.
  Choix du transporteur pour gérer les expéditions.
  Négociation des tarifs d’expédition.
  Gestion des stocks de pièces détachées.
  

Formations

• Wall Street Institute

  Nîmes 2017 - maintenant Bulats anglais
  
  Niveau visé : B1
  Dialoguer en Anglais aisément avec des interlocuteurs de toutes nationalités dans un contexte courant et professionnel en face à face et au téléphone.

• Icademie

  Aix En Provence 2017 - maintenant Master Management du développement des Entreprises et des Organisations
  
  FORMATION A DISTANCE ET EN PRESENTIEL PENDANT 1 AN
  - Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing (tarifs, promotion, communication, gammes de produits, supports techniques…) pour l’ensemble des produits de l’entreprise.
  --> Élaborer le plan marketing et contrôler le déploiement des opérations,
  --> Élaborer et suivre les éléments du budget marketing pour l’ensemble des produits de
  l’entrepris

• Sacré Coeur

  Tournon 1996 - 1998 BTS Assistante Secrétaire Trilingue

• Lycée Sacré Coeur

  Tournon 1995 - 1996 BAC Economique et Social

Réseau

• Charlène GONON

• Ivan AUGUSTE DORMEUIL

• Joan-Heidi BRANGENBERG

• Jonathan COURTILLER

• Nathalie MASQUELEZ

• Olivier SZYDLOWSKI

• Séverine PETITBON

• Sophie PALLADINO

• Syrine ABBOU

• Yacine ARIFA