Menu

Isabelle AMIEL

TOULOUSE

En résumé

Votre métier est en contact avec la clientèle (B to B, B to C, en direct ou par téléphone)?
Vous souhaitez perfectionner vos compétences ou vous adapter à votre nouveau poste ?
Vous dirigez une équipe et vous souhaitez la rendre performante ?

Je vous propose de prendre contact avec moi pour élaborer ensemble des formations sur mesure adaptées à vos besoins et à votre contexte professionnel.

Après 12 ans d'expérience professionnelle sur des postes à dominante commerciale tels qu'agent de voyages ou chargée de clientèle, je suis à présent formatrice - consultante depuis décembre 2010 et j'ai obtenu en 2012 un titre professionnel de formatrice qualifiée.

Je propose des formations sur les thèmes de la relation client (Communication, accueil, fidélisation, réclamations, appels entrants, appels sortants...), sur la négociation commerciale et les techniques de vente (conseil, vente, téléprospection...).
Elles concernent des publics très variés(salariés confirmés ou débutants, étudiants, apprentis, demandeurs d'emploi) allant du niveau II (bac+3) au niveau v (cap).

Mes compétences :
Formatrice

Entreprises

  • AURA GROUP - Formatrice

    2016 - maintenant
  • Class'croute - Attachée commerciale, chargée de la relation clientèle auprès des professionnels

    Les Ulis 2014 - 2017 Activité professionnelle exercée en complément de mes missions de formatrice
  • AC Formation Conseil - Formatrice

    2012 - maintenant Intervenante sur des formations qualifiante pour les demandeurs d'emplois
  • GROUPE HDD - Chargée des relations clientèles et fournisseurs

    2012 - 2014 Activité professionnelle exercée en complément de mes missions de formatrice
  • SUI GENERIS - Responsable de session et animatrice de formation

    TOULOUSE 2012 - maintenant Responsable de session sur la formation diplômante Conseillers relation client à distance
  • DG DIFFUSION - Chargée de clientèle

    ESCALQUENS 2006 - 2009
  • Téléperformance - Téléactrice service résiliation

    Asnières sur Seine 2005 - 2006
  • GLS - Assistante service clientèle

    Toulouse Cedex 1 2005 - 2005
  • SERVISAIR / AIRLIB EXPRESS / AVIAPARTNER - Agent de comptoir

    2001 - 2005 assistance de plusieurs compagnies aériennes comme KLM ou Ibéria
  • FRAM et NOUVELLES FRONTIERES - Agent de voyages

    1999 - 2001

Formations

  • AFPA (Toulouse)

    Toulouse 2011 - 2012 FPA Titre professionnel de formateur qualifié d'adultes (AFPA de Toulouse Balma)
  • INSTITUT LIMAYRAC

    Toulouse 1998 - 1999 Mention Complémentaire en Tourisme et Loisirs Niveau II

    Spécialisation dans la vente, conception et promotion de voyages à forfaits
  • INSTITUT LIMAYRAC

    Toulouse 1997 - 1998 BTS Tourisme et Loisirs

    Option conception - commercialisation

Réseau

Annuaire des membres :