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Isabelle AUXENFANS

ANGERS, PARIS

En résumé

Sens de l'animation et de la conduite de projet. Leadership pour coordonner et fédérer les équipes autour de la stratégie commerciale de l'entreprise .Capacité à développer l'autonomie et la motivation des collaborateurs .Goût pour la communication et le dialogue, et capacité à représenter l'entreprise à l'extérieur.

MON AMBITION :
Accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation liés aux métiers du commerce et aux pratiques managériales
Guidée par ma passion des relations humaines et par mon intérêt du monde de l'entreprise, je me suis enrichie de toutes mes expériences professionnelles.

La diversité des parcours professionnels privilégie l’ouverture à différentes méthodes & approches et apporte un regard distancié à l’organisation. La différence est une richesse ainsi qu'un fabuleux moteur d’innovation et de créativité.

habituée aux univers réactifs & à forts enjeux, j'aime la complexité et le challenge.

Mon leitmotiv : faire grandir chacun, de faire en sorte que le talent de chacun nourrisse une capacité collective

Je suis coach certifiée

Mobile géographiquement

Mes compétences :
Management de projet
Management d'équipes
Outsourcing
Coaching individuel
BPO
Management de la qualité
Management opérationnel
Amélioration continue
Process management
Analyse de risque
Location financière
Analyse financière
Location évolutive
Syndication
Gestion du stress
Manager
Leadership
Conduite du changement
Négocier
Iso9001
Coaching
Accompagner
Techniques de vente
Réglementation bancaire

Entreprises

  • Cm-cic Leasing - Manager du support commercial bureautique et NTIC

    2014 - maintenant Encadrement d'une équipe de charge de portefeuille au sein de la direction commerciale
  • Managers en Mission - Management de transition - Directrice centre dappels

    PARIS 2013 - 2014 DIRECTRICE DE CENTRE D'APPELS en Management de transition
    Pilotage de l'activité en situation d'urgence - Société en difficulté - effectif 70

    J’apporte mon expertise des métiers de la Relation Client et interviens pour piloter une situation d’urgence suite à une réorganisation, fusion, absence de management ou création d'une nouvelle structure/équipe.

    & parce que chaque situation est unique, j'adapte mon action :
    - Coaching de manager, diagnostic des compétences, développement des activités (vente, après-vente), réorganisation, recrutement, formation métiers GRC...

    Spécialisée dans le "management humaniste" : un management basé sur le bien-être...
    - reconnaître et identifier les pratiques d'un management "nocif" et "agressif" source d’inefficacité et instaurer des approches saines, authentiques, basées sur l'humain... pour prévenir des risques professionnels (RPS) mais aussi pour garantir l'efficacité et le résultat attendu.
    - 3 éléments essentiels de base : la communication, l'organisation et l'accompagnement

    Je suis à l'écoute de toutes les opportunités pour créer ou prendre la Direction d'une unité opérationnelle OU vous accompagner dans une mission de transition
  • Isabelle AUXENFANS - COACH PROFESSIONEL

    Paris 2012 - 2012 Activité de COACH indépendant
    Missions auprès de cadres, managers et enseignants (PME, collectivités locales) : développement managérial, optimisation de la performance organisationnelle, conduite du changement, développement personnel et gestion du stress
  • GE Capital - Projet outsourcing / Offshore

    Paris La Défense Cedex 2007 - 2007 Dirige le changement d'un site de production offshore (Asie/Afrique du Nord) - Volume 450 M€ - Absorbe une croissance de 20% de l'activité commerciale
    Mets en œuvre le projet de la nouvelle plateforme opérationnelle en Afrique du Nord
    Volume d’activité 550 M€ - (organisation, dispositif de formation, définition des outils de traitement et de contrôle, élaboration du dispositif de reporting...)
    Développe la qualité de traitement & le volume +25% - ratio qualité à 18 mois :97%
  • GE Capital - Responsable de centres de production et conformité & Co-animatrice qualité ISO

    Paris La Défense Cedex 2003 - 2011 Dirige les opérations de production, de conformité & du traitement des défauts de la division « financement aux entreprises » de GE Capital.Volume d’activité + 970 M€ - France & Offshore
    Reconstruis l'organisation, le dispositif de conformité & développe l'efficacité, le service client & la compétence. Anime les équipes autour d'indicateurs opérationnels et économiques
    Co-anime la stratégie Qualité du groupe & accompagne le management sur le dispositif ISO
    Accompagne & facilite la certification ISO 9001
  • GE Capital - Audit d'organisation / prestataire Outsourcing - Asie

    Paris La Défense Cedex 2003 - 2003 Audit dune plateforme opérationnelle en Asie / Volume d’activité 400 M€ - 3 mois
    - Audit de l’organisation : méthodes, process, ressources, indicateurs de performance, gestion des flux, compétence...
    - Modélise le programme de formation métier


  • GE Capital - Responsable Centre de Relation Client

    Paris La Défense Cedex 1999 - 2003 Mets en œuvre et dirige une plateforme centralisée en charge des opérations commerciales et d’après-vente (Telesales, gestionnaires après-vente, conseillers, chargés de clientele) - Volume d’activité : 350 M€
    Risques, vente, gestion de contrat, développement de portefeuille...



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