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Voyages-sncf.com
- Chargée de Projets Outils Relation Client
La Défense
2011 - 2015
- Référent auprès des métiers sur les outils utilisés par les centres de contacts : tchat, mail, téléphonie, base de connaissance, formulaires de contact, réseaux sociaux
- Gestion opérationnelle du support N1 : traitement des demandes (France et international) : demandes d'habilitations, paramétrage des outils , suivi des incidents
- Coordonner les intervenants N2 lors d'incidents majeurs
- Reporting mensuel de l'activité support pour l'ensemble des outils
- Assister les chefs de projet lors du lancement de nouveaux outils (recette métier et déploiement sur postes utilisateurs)
- Rédaction des books de formation, participation à la formation des utilisateurs
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SFR
- Chargée de Réquisitions Judiciaires
2003 - 2011
- Traitement des réquisitions du domaine judiciaire dans le respect des procédures et délais impartis
- Réception d'appels entrants : information et conseil des requérants sur l'avancement et prise en charge de leurs demandes
- Traitement et suivi des incidents techniques rencontrés par les clients, jusqu'à leur résolution
Poste soumis à astreinte dans le cadre de la sauvegarde de la vie humaine, habilitation Secret Défense requise
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Orange
- Assistante juridique
Paris
2001 - 2003
Participation à la mise en place d'une base de données GED (Contrat'tech) : recensement des contrats existants, recette métier
- Administration de la base : alimentation de la base, paramétrage, habilitation, gestion des incidents, assistance utilisateurs
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Bouygues Telecom
- Assistante administrative
Meudon
2000 - 2001
- Gestion des stocks des terminaux en réparation
- Support administratif de l'équipe Production SAV
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Ministère des Affaires Etrangères
- Secrétaire de Direction
Paris
2000 - 2000
Secrétariat de direction du porte-parole du Quai d'Orsay, accueil des journalistes, support administratif
