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Isabelle MARQUES

MIONNAY

En résumé

Expérimentée en relation Service Clients depuis 25 ans
Je m'adapte et m'épanouie dans cette fonction, cherchant toujours une solution afin de satisfaire le client.

Mon sens du travail en équipe et mon goût prononcé des challenges en ventes additionnelles me permettent d'être à l'écoute, organisée et diplomate.

J'apprécie de participer à la montée en compétence de collaborateurs sur les argumentaires de vente, la gestion de litiges, la satisfaction client, dans le cadre de la politique de l'entreprise.

Mes compétences :
Réactivité
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Capacité d'adaptation
Aisance relationelle
CRM transera/Alcatel
Gestion administrative
Gestion commerciale
Gestion de portefeuille
Formation collaborateurs
SAP Sales and Distribution
Gestion des litiges
Gestion de la relation client
Microsoft Office 2010

Entreprises

  • RICHART Chocolatier - Commerciale/assistante sédentaire

    2017 - 2017 Développer un portefeuille clients en décroissance, prospection, devis, traitement de commande, résolution de litiges.
    Activité très enrichissante et passionnante.

  • Office Depot - Responsable service Clients

    Senlis 2000 - 2016 Garante des ressources, résultats, et motivation des équipes.
    Formatrice SAP, en l’an 2000, pour tout le site afin d’assurer la migration du système d’information, maîtrise SAP/SD, formation et développement de l’outil et des process Constructions des argumentaires de vente.

  • Office Depot - Attachée Commerciale

    Senlis 1994 - 2000 En charge des appels entrants et sortants des clients internes ou externes.
    Gestion de commandes spécifique.
    Gestion de dossiers litigieux en toute autonomie.

  • Office Depot - Secrétaire Commerciale

    Senlis 1990 - 1994 Réception des appels entrants, prise de commande, gestion de litiges.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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