2015 - maintenant• Management des ressources humaines, optimisation des performances du Centre de Service Clients Européen
• Interface avec les filiales européennes, avec les Centre de Service Clients USA et Singapour ainsi qu'avec les filiales J&J Medical Device & Diagnostics
• Gestion de projet, mise en place et suivi de nouveaux services
Ortho Clinical Diagnostics
- Superviseur Assistance technique, Europe Centre et Nord
2009 - 2015• Management des ressources humaines, optimisation des performances du Centre de Service Clients Européen
• Interface avec les filiales européennes, avec le Centre de Service Clients USA ainsi qu'avec les filiales J&J Medical Device & Diagnostics
• Gestion de projet (certification Green Belt), design & mise en place de nouveaux services
• Certification de formateur « 7 Habits / FranklinCovey
• Mise en place de formations de diversité culturelle
Master Droit-Economie-Gestion 2ème année, spécialité 'Qualité' - Disciplines : Démarche stratégique, Qualité de service, Normes ISO 9001, 9004, 14001, piloter et conduire le changement, Processus Mapping VSM, Audit interne, Qualité et processus organisationnel, MSP, Les plans d'expérience, Analyse de la valeur, AMDEC, Comptabilité par activité, comptabilité et calcul de coûts
