Islem YOUSSEF

En résumé

Entreprises

• Outremer-Telecom - Pilote d'activité Commerciale

  Saint-Denis 2016 - maintenant Rattaché à la direction du site ,je gère actuellement une plateforme de 300 Collaborateurs ,4 Responsables Opérationnel d'activité,20 Superviseurs et 18 Assistants contrôle qualité .
  Mon poste se résume autour de trois axes majeurs:
  
  Dimension Commerciale :
  - Créer et développer un partenariat durable avec les interlocuteurs externes (client donneur d'ordre)
  - Assurer la qualité de service définie avec chaque client dans le cadre du système Qualité groupe
  - Valider les éléments de production qui concernent la facturation des prestations des activités.
  Dimension Opérationnelle :
  - Définir les prévisions mensuelles de l'activité avec le client
  - Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
  - Suivi des KPI's .....
  Dimension Managériale :
  - Assurer la montée en compétence des Equipes encadrantes.
  - Assurer la communication entre les équipes et les départements support....

• Phone World -Filiassur - Analyste Data et reporting

  Le Havre 2013 - 2016 Responsable du pôle business Analyse, je contribue au développement des outils d'aide à la décision visant à soutenir la stratégie de production :
  
  - Consolidation des données liées à la production : Résultats ,chiffres d'affaire ......
  - Suivis des Campagnes et analyse poussée des Fichiers : Performance, productivité rentabilité
  - Création, consolidation des données et analyse des différents suivis de production.
  - Gestion CRM (Hermes V4 vocalcom) : Performance, Fichiers, comportement moteur, priorité de traitement ....

• Tunis Data Services - Manager

  Tunis 2013 - 2013 Principales missions :
  
  - Développer les compétences des Team Leader ( Superviseurs )
  - Superviser,organiser et coordonner les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  
  - Contrôler et structurer les données représentatives des fichiers opérationnels et de production mis à disposition et accrédités par la direction .
  
  - Evaluations des activités à charge.
  - Dresser les rapports d'activité des applications à charge
  

• ARMATIS - Responsable de production

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2013 Mon poste "Responsable de Production" s’articule autour de 2 grandes missions:
  la gestion de la production et le management des équipes dans le but de garantir la rentabilité et la satisfaction clients pour le compte de Bouygues Telecom

• Laser Contact - Superviseur

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2011 FFB : Fédération française du bâtiment ( Démarrage de l'activité )
  "campagne de sensibilisation au vote auprès des PME"
  
  Lucibel Solaire: « Groupe Terreal». ( Démarrage de l'activité )
  "Campagne de prise de RDV pour installation de panneaux photovoltaïque et aussi la rénovation de toiture."
  
  Securitas Direct:
  "Campagne de prise de RDV pour installation de système de télésurveillance."
  
  Quorum : « France énergie » ( Démarrage de l'activité )
  "campagne de prise de RDV pour installation de panneaux photovoltaïque."
  
  Adverline : www.ZoneADSL.com ( Démarrage de l'activité )
  "Ventes des produits ADSL Tél TV pour le compte d’orange France."
  
  Bouygues Telecom :
  Campagne de fidélisation « Vente de forfait 2P,3P et 4P »

• Mezzo groupe 3suisses Int - Manager d'équipe

  2009 - 2010 Manager d'equipe sur l'activité 3 suisses le Catalogue :
  
  - Appels entrant.
  - Appels Sortant « fidélisation »
  - Carte 4E : vente de la carte de crédit 4E pour les clients 3S.
  
  Voyages et loisirs : ( Démarrage de l'activité )
  
  - Vente de pass Hôtel et de coffret séjour. « Prospection »

• Teleperformance - Superviseur

  Asnières sur Seine 2007 - 2009 Superviseur Pour le compte d’orange
  Participation à la mise en place du projet NF « norme française »

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angélique HAGNERÉ

• Benjamin VALTON

• Clément LE GOUIX

• Florian LUKASZEWSKI

• Hakim BENHALIMA

• Ines KOCHBATI

• Nathalie MAFFEI-STIEVENARD

• Ramzi BEN HAMMOUDA