Jacques-Antoine PELLICER

En résumé

Entreprises

• Groupe Seb France - Customer Service Leader E-Commerce & Responsable du traitement des litiges et pénalités

  Commercial | Selongey 2018 - maintenant * Manager une équipe de 10 personnes
  * Mise en place de KPI
  * Mise en place de process et d'amélioration continue sur le E-Commerce (Amazon, Cdiscount...)
  * Améliorer le Customer Service Level pour nos clients
  * Contracter les contrats de progrès avec les clients
  * Gérer les réclamations et les pénalités tous périmètres
  * Développer les compétences des équipes et accompagnement du changement

• Terreal - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET DATA MASTER

  Suresnes 2009 - 2018 * Management transversal et vertical
  * Créer les indicateurs de performance de l'équipe et des processus de satisfaction clients
  * Améliorer la performance du centre d'appels (taux d'abandon < 4%)
  * Fiabiliser la saisie des commandes (taux d'avoir commercial <0.3 %)
  * Adapter l'équipe au contexte économique (effectif - 25%)
  * Créer un éditeur de tarif : piloter le pricing / améliorer la marge commerciale
  * Suivi de la facturation et des BFA

• Verescence France - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  Puteaux 2006 - 2009 * Manager une équipe de 15 personnes (France & Export)
  * Consolider Prévisions des ventes et charge Usine (PIC & PDP)
  * Améliorer le taux de service / Piloter les stocks
  * Négocier et suivre les contrats logistiques
  * Gérer la facturation des stocks clients

• Arjowiggins - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  Boulogne Billancourt Cedex 2003 - 2005 * Créer le Service clients et former l'équipe
  * Définir et mettre en place tous les processus de gestion des commandes et de recouvrement
  * Mettre en place la gestion des processus de commandes Export
  * Mettre en place et piloter les indicateurs de performance
  * Obtention de la certification ISO

• BAXTER - RESPONSABLE ADV ET PILOTE CRM

  1999 - 2003 * Manager une équipe de 20 personnes
  * Définir et piloter les KPI de l'administration des ventes
  * Mettre en place un CRM - Prix de la Meilleure matrice commerciale
  * Gérer une équipe de livraison (B to B et B to C)
  * Gérer le budget Transport et piloter 9 hubs logistiques

Formations

• Faculté De Droit De Tours

  Tours 1997 - 1998 DESS Juristes européens

• Université Montpellier 1

  Montpellier 1996 - 1997 Maîtrise de droit de l'entreprise

• Faculté De Droit, Université Toulouse I Capitole

  Toulouse 1995 - 1998 Maîtrise de droit international et européen

Réseau

• Etienne HIMPENS

• Melanie DIEPPOIS-DEPIERRE