Callcenter
- Responsable Système d'information
2003 - 2007
Projet :
> La gestion Complète de l’ouverture d’un nouveau centre d’appel (de A à Z) :
- Analyse du besoin des utilisateurs (marketing, commercial et technique)
- Rédaction des cahiers des charges.
- Recherche des locaux.
- Définition de l’architecture interne et externe avec les architectes
- Définition de l’architecture technique du système d’information.
- Recrutement du personnel
- Formation des utilisateurs
- Gestion du budget.
- Conduite des réunions.
- Reporting.
4 Rôles
Chef de projet fonctionnel (Responsable service avant-vente):
· Réponse aux appels d'offre :
o Analyse des besoins utilisateurs (marketing, production, logistique, commercial).
o Rédaction des cahiers des charges.
o Contribution à la définition de l'architecture technique en coordination avec le service technique.
o Estimation budgétaire et planification des projets.
o Suivi du développement et déploiement des solutions
o Présentation finale de l'offre chez les clients (PSA, Reneaut, CHU, cabinets médicaux, laboratoires, SFR, CEGETEL, 9telecom, Pages jaunes, OM, Adidas…)
o Pilotage de l’équipe de travail
Responsable service informatique :
· Interlocuteur auprès des services marketing, commercial, logistique et production pour analyser et répondre à leurs besoins.
· Responsable des choix technologiques d'infrastructure et réseau informatique en coordination avec la Direction.
· Mise en place d'une organisation de la direction SI (3 sites en France et 1 en Tunisie) liée au besoin des clients internes et externes.
· Suivi des projets : rédaction des cahiers des charges, suivi du développement, tests et déploiement des projets, recette et maintenance.
· Management d’une équipe de 15 personnes (support, système et réseau, telecom, développement)
· Mise en place des reportings mensuels pour le management d'équipe de travail (suivi d'activité de l'équipe, temps de travail, congés..)
· Mise en place d'une nouvelle politique pour sécuriser les données (sauvegarde croisée.)
· Mise en place d'une plate forme help desk (gestion et suivi des incidents, reporting et statistique sur les incidents... )
· Suivi du projet de Développement et déploiement d’un intranet.
· Responsable de la gestion du parc informatique (500 PC, 20 Serveurs, 50 imprimantes, 20 fax, 800 téléphones et casques..)
· Etablissement et gestion du budget du département SI (800K€)
Responsable d'achat :
· Mise en place d'une base fournisseurs et négociation des prix : (Cegelec, ATOS, la poste, VOCALCOM, NEC, JP technologie, NEW Point, cabinets d'architectes, fournisseurs de bureaux...)
· Validation des achats (Hermes pro, sedge, Conso+, Office,…) et les prestataires externes.
Environnements techniques et méthodologiques:
Systèmes et réseau : WINDOWS, NT, Linux, TCP/IP, Firewall, LAN/WAN, VPN. Télécoms : PABX (AVAYA), VOIXIP, PCBX (VOCALCOM), CTI, T2, outils de taxation
CRM: Hermes Pro, conso +
SGBD : ACCESS, SQL Server, ORACLE.
Langages : PL/SQL, Visual Basic
Méthodes :MERISE, UML
Web: HTML/XML, MySQL, ASP, THE GIMP, ASP Smart Upload, ASP Mail
Outils de planification et reporting : MS Project et Business Objects
ISOROY
- CHEF DE PROJET
Nanterre
2001 - 2003
Projet:
> Paramétrage et installation de prolog puis SAP dans 17 usines (Europe, Afrique du sud et brésil)
- Analyse du besoin des utilisateurs (commercial, marketing logistique et production)
- Rédaction des cahiers des charges.
- Définition de l’architecture technique en coordination avec l’équipe technique au portugal.
- Planification du paramétrage et déploiement de la solution pour chaque usine.
- Suivi de déploiement de la solution
- Formation des utilisateurs
Environnements techniques et méthodologiques
Systèmes et réseau : WINDOWS, NT, Linux, TCP/IP, Firewall, LAN/WAN
SGBD: ACCESS, ORACLE.
Langages: PL/SQL, C, C++, Java,Visual Basic
Méthodes :MERISE, UML
Outils de planification et reporting : MS Project et Business Objects
