TNS Sofres
- Directeur de clientèle
Montrouge
2005 - 2012
Je suis Directeur de clientèle, secteurs Banque / Assurance / Crédit
Depuis 2008, je gère la relation clientèle et participe au développement d'un brand tracking international (34 pays actuellement)
Mon activité se répartit ainsi :
- 50% de relation clientèle
- 50% de gestion de projet (conduite du projet, coordination des acteurs, planification, gestion)
Précédemment, je m'occupais :
- d'un baromètre d'opinion mené dans 10 pays (4 vagues menées). Cette étude donnait lieu a des conférences de presse dans chaque pays.
- d'études de satisfaction pour le compte de plusieurs organismes de crédits et assureurs sur tous les points de relations avec l'organisme, y compris des études de satisfaction ciblées sur centre d'appel ou mailings envoyés au client
J'ai également réalisé :
- des études d’offres, d’optimisation de prix
- des études de compréhension du marché
- des segmentations clients et prospects
