Jean-Christophe SERRALTA

En résumé

Entreprises

• Adidas Group France - Senior Analytics Manager

  Strasbourg 2018 - maintenant

• Dell - GLOBAL Senior Analytics Manager

  MONTPELLIER 2015 - 2018

• Dell - EMEA Senior Analytics Manager

  MONTPELLIER 2013 - 2015 Direction Marketing
  Équipe de deux collaborateurs
  
  • Direction de la mise en œuvre d'analyses et de recommandations qui ont un impact positif sur la performance du site Dell.com dans la zone EMEA en collaboration avec les équipes online pour le marché des particuliers et des petites et moyennes entreprises.
  
  • Analyse du parcours client et optimisation du site Dell.com afin de faciliter la navigation et d'améliorer l'expérience d'achat des clients.
  
  • Analyse du feedback de la clientèle à travers l'activité de chat afin de formuler des recommandations qui permettront de régler leurs principaux problèmes lors de l'achat.
  
  • Analyse du succès de l'implémentation de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux outils sur le site.
  
  • Mesure de l'efficacité d'un changement de design de page en analysant la performance des nouveaux liens ou de nouveaux outlis de navigation.
  
  • Comprendre ce dont les clients ont besoin et s'assurer que la navigation soit optimisée pour leur permettre de trouver rapidement ce qu'ils recherchent .
  
  • Présentation bi-mensuelle du résultat des analyses, discussion des nouvelles recommendations et suivi de l'implémentation des anciennes recommendations (mise en place d'un dashboard de suivi avec dates des différentes étapes de mise en place avec leur responsables associés)
  
  • Responsable pour la zone EMEA de l'alignement global des définitions de KPIs pour mesurer au mieux la performance de Dell.com.

• Dell - Digital Consumer Operations and Analytics Manager

  MONTPELLIER 2012 - 2013 Dell Dublin
  Département Marketing
  Equipe de 3 collaborateurs
  Portée globale
  
  • Mise en place de la structure analytique permettant de mesurer la performance des programmes à fort impact stratégique sur l'activité du site de Dell.com et affilliés (Dell.co.uk, Dell.fr, Dell.de,...)
  
  Il s'agit de mesurer l'impact des élèments suivants :
  
  • Modification de la structure et du désign des pages du site, optimisation du cycle d'achat et simplification de l'offre produit de Dell.
  
  • Mesure des indicateurs de performance du Social Media afin d'optimiser la présence de Dell sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter.
  
  • Mesure de l'impact des bannières internes sur les ventes du site avec objectif de réduction des coûts
  
  • Génération du trafic : Quelles sont les pages dont l'impact est le plus significatif sur le tunnel de conversion ?
  
  • Lancement de nouveaux produits : Comment s'assure-ton que les nouveaux produits soient lancés avec le maximum de visibilité ?

• Dell - Global CSMB Online Planning and Analytics Manager (Particuliers et PMEs)

  MONTPELLIER 2009 - 2012 Dell Dublin
  Suivi et analyse de l'activité commerciale sur Dell.com
  
  Equipe de 3 collaborateurs
  Couverture mondiale (US, CA, LATAM, EMEA, APJ)
  
  • Mise en place et globalisation du système d'information financière online (BMS), afin de mesurer la performance.
  
  • Etablissement du plan des ventes online pour Moyennes Entreprises (<500 salariés) pour les pays du Top 10
  
  • Evaluation du risque financier sur le revenu et la marge (Pays du Top 10 et segments particuliers et petites entreprises)
  
  • Préparation et participation aux revues de performance avec le management (Directeur Exécutif et VPs) et aide à la prise de décision stratégique.
  
  • Support analytique en régions afin de permettre aux leaders commerciaux de prendre les décisions tactiques et stratégiques adéquates.
  
  • Coordination active avec le directeur du reporting de l'ensemble des besoins et détermination des KPIs et metrics de suivi au niveau global.

• Dell - Contrôleur financier, Moyennes Entreprises, Royaume-Uni et Irlande

  MONTPELLIER 2006 - 2009 Dell Dublin
  Portée : 150 commerciaux - Moyennes Entreprises (50 à 500 employés)
  
  
  • Mise en place de l'infrastructure de reporting permettant le suivi de la performance sur des KPIs stratégiques (Large Deals vs Runrate Deals).
  
  • Report et analyse de l'activité commerciale hebdomadaire en cohérence avec la stratégie financière de Dell (balnce volume / profitabilité)
  
  • Mise en place des objectifs commerciaux pour chaque vendeur / équipe (Revenu, Unités, Marge, vente de software, de services ou de produits d'Entreprise).
  
  • Validation des calculs d'atteintes et des montants de commissions à payer afin d'optimiser les coûts opérationels.
  
  • Validation des deals à faible marge et offre de recommandations sur l'amélioration graduelle de la marge dans un environnement extrêmement compétitif.
  
  • Mise en place du plan de dépenses de voyages avec le directeur commercial et suivi mensuel pour contrôle des coûts.
  
  • Suuivi mensuel des activités commerciales de funding avec nos partenaires (Microsoft, Intel, EMC...) et facturation.
  
  • Developpement d'un outil de suivi commercial des deals stratégiques à forte valeur ajoutée permettant une visibilité accrue du pipeline sur plus de 6 mois.

• Dell - Business Analyst PME-PMI Europe du Sud

  MONTPELLIER 2004 - 2006 Dell Montpellier
  Portée : France, Espagne, Italie - Petites et Moyennes Entreprises (0 à 500 employés)
  100 commerciaux
  
  • Réunions hebdomadaires avec les responsables commerciaux pour revoir la performance, la projection de fin de semaine et prendre des actions correctives permettant d'atteindre les objectifs.
  
  • Construire l'ensemble du plan de ventes pour le trimestre (calculs des appels entrants / sortants pour l'activité offline, des prises de commandes online, jusquau calcul du revenu et de la marge). Maximisation des besoins en headcount afin d'optimiser la productivité commerciale.
  
  • Maintenance de l'ensemble du reporting de Dell.
  S'assurer de la cohérence des données financières et envoi journalier des rapports aux leaders commerciaux.

• Computacenter - Business Analyst France

  Roissy-en-France 2002 - 2004 Computacenter Paris
  • Déterminer le plan annuel de ventes pour l'ensemble des 15 agences en France et analyses des écarts.
  
  • Mise en place du tableau de bord commercial permettant d'analyser la performance des ventes et distribué aux directeurs d'agence.
  
  • Analyse de la profitabilité clients et des ratios de productivité commerciale.
  
  • Interface Back office entre la finance et les ventes.

• Computacenter - Bids and Margin Manager

  Roissy-en-France 1999 - 2001 Computacenter Paris
  Equipe de 6 collaborateurs
  
  • Coordination des demandes mensuelles de remise arrière (bids) auprès des constructeurs informatiques sur des transactions effectuées auprès des clients finaux (Grandes Entreprises, PME-PMI, Secteur Public), afin de reconstituer la marge de l'entreprise.
  
  • Analyse, suivi et contrôle de la marge finale après demande de remise.
  
  • Suivi de la récupération des demandes d'avoirs auprès des constructeurs (relances, mises en place de procédure de paiement,...)

• The Profit Recovery Group, Levallois-Perret - Account Manager (Groupe Promodès)

  1996 - 1998 Promodès Retail Group (now Carrefour)
  Auchan Retail Group
  
  • Specialized in auditing procurement systems and control billing providers
  • Responsible for improvements and developments of in-house audit softwares

Formations

• Clemson University Business Administration (Clemson, Sc)

  Clemson, Sc 1993 - 1994 MBA
  
  Financial Maths, Finance, International, Managerial Policy

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  1990 - 1994 Finance

Réseau

• Alejandro LONGO

• Franck GOMEL

• Khalid KITRA

• Laurence VERNAY

• Laurent RIGAUT

• Patrice THARREAU

• Richard YI

• Wahiba DUSSETOUR