Jean-François COCO

En résumé

Entreprises

• JF COCO - Conseil - Indépendant

  2012 - maintenant Prestations d'audit et de conseil, avant-vente, assistance MOA, assistance MOE.
  Expert reconnu dans le domaine des centres de contact et de la relation client.
  Consultant pendant 3 ans chez un grand équipementier telecom
  Associé pendant 7 ans chez un intégrateur spécialiste du couplage téléphonie informatique
  Co-fondateur et associé chez un éditeur de progiciel pour centre de contact multimedia.
  Fort de 17 ans d'expérience dans l'informatique et les telecoms dont 13 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, je vous apporte mon expérience, ma connaissance métier et mon expertise technique pour la définition et la hiérarchisation de vos besoins, le choix de solutions et leur mise en oeuvre.
  J'interviens également en appui avant-vente auprès d'opérateurs telecom et d'intégrateurs de téléphonie d'entreprise.
  Mon parcours m'a permis de participer à de nombreux projets de mise en place de plateformes de la relation client, dans le domaine de la Banque, de l'Assurance, de la VPC, de l'Industrie et de la Prestation téléphonique outsourcée.
  Maîtrisant parfaitement l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, j'interviens régulièrement dans des contextes internationaux.

• CONECTEO - Directeur Général Délégué

  MARTILLAC 2005 - 2012 Co-fondateur de la société en 2005, Directeur général délégué depuis fin 2008, j'ai pris en charge la responsabilité de l'équipe Services Clients. Le rôle de cette équipe est de mettre en oeuvre nos solutions Kiamo chez nos clients, et d'accompagner nos partenaires intégrateurs dans leurs déploiements et intégrations.
  Mon équipe intervient dès le lancement du projet, et couvre l'ensemble de la mise en place, ainsi que la formation des utilisateurs, le support technique de nos solutions, et les opérations de maintenance.
  Avec l'augmentation sensible de notre activité, la croissance du nombre de nos clients et des dimensionnements de leurs projets, nous développons nos méthodes et outils afin d'optimiser nos prestations et garantir le plus haut niveau de service, d'expertise et de réactivité à nos clients.

• EURITEL - Co-gérant - Associé

  2002 - 2008 - Conseil et intégration des technologies de constructeurs partenaires ( Netcentrex, Conecteo, Nortel, Aastra Matra, Dialogic, Eicon )
  - Création en 2005 et co-gérance de la société CONECTEO, éditeur de logiciels et partenaire d’Euritel. Définition des offres produits, mise en place de partenariats, interventions technico-commerciales.

• ACTIVOX - Chef de Projet Technique

  2001 - 2002 - Gestion de projet sur solutions Cisco IP CallCenter

• NORTEL NETWORKS - Consultant Solutions Centres d'Appels

  Toronto 1999 - 2001 - Développement d’applications de couplage téléphonie informatique sur produits Matra et Nortel Networks
  - Evolution vers l’expertise technique sur les interfaces des produits de centres d’appels de Nortel Networks
  - Transferts de compétences aux clients et partenaires ainsi qu’aux ingénieurs avant-vente et chefs de projets spécialisés en déploiement de Centres d’Appels
  - Expert technique sur les projets d’intégration Centres d’Appels Virtuels ( Offre France Telecom )
  - Interventions technico-commerciales, avant-vente, prototypage, défenses d’offres.
  - Responsable pour la gestion des projets de l’équipe ECCA ( Expertise et Conseil Centres d’Appels )

• 3COM - US ROBOTICS - Responsable Qualité Logiciels

  1997 - 1999 - Responsable du laboratoire de tests des produits en cours de développement ( modems logiciels )
  - Lancement et succès d’une coopération étroite avec l’équipe Product Quality Assurance aux USA pour l’acquisition des procédures de validation et le partage des outils de tests développés en interne
  - Séjour de quatre mois à Chicago comme liaison entre les équipes de R&D française et américaine
  - Audit et réorganisation d’un laboratoire de tests dans le département R&D – OEM aux USA
  - Participation à la mise en place et à l’administration d’un outil de gestion de configuration ( ClearCase ) pour le partage du code source avec les USA.

• 3X Informatique - Technicien de Support Clientèle

  1995 - 1997 - Assistance téléphonique aux utilisateurs des produits de 3X
  - Assistance aux développeurs utilisant les produits de 3X pour des applications propriétaires
  - Développement de la fonction de fax mailing intégrée au produit.
  - Validation des produits en cours de développement
  - Rédaction de fiches techniques d’aide aux utilisateurs pour la résolution des problèmes les plus fréquents.
  - Formation des clients.

Formations

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 1995 - 2000 Ingénieur Informatique et Réseaux

• Université Paris 7 Denis Diderot

  Paris 1989 - 1991 Sciences

• Lycée Hector Berlioz

  Vincennes 1985 - 1989 Bac C