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Jean-François LAVAUD

Rueil-Malmaison

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Roissy-en-Brie ainsi que le résultat des européennes en Seine-et-Marne.

En résumé

Le sens du service; cette phrase me correspond parfaitement et contribue aux 10 années passées à assurer le support/conseil aux utilisateurs et ce même les plus exigeants.

Disponibilité, réactivité, écoute et bien sûr compétences sont les facteurs de la meilleur assistance possible.

Ces années aux contacts des utilisateurs m'ont permis de voir que le plus gros des problèmes se situe (trop) souvent sur le poste de travail.

Cycle de vie, évolution du socle, déploiement d'applications, optimisation, choix matériels ...etc... sont autant de choses à prendre en compte pour réduire le support des équipes techniques.

C'est dans cette optique de gérer le problème à sa source que je m'éloigne peu à peu du contact avec les utilisateurs pour me diriger vers de l'administration de poste de travail.

Paradoxalement, je ne pense pas être plus proche de l'utilisateur qu'en concevant et fournissant son outil de travail de tous les jours...

Mes compétences :
Microsoft Powershell
Microsoft Windows Seven
Seven
WAIK
WDS

Entreprises

  • Heineken - Administrateur Poste de Travail

    Rueil-Malmaison 2012 - maintenant • Gestion du master Windows XP et Seven :
    - Création,
    - Modification,
    - Mises à jour,

    • Administration SCCM :
    - Télédistribution de packages,
    - des patchs de mises à jour,
    - des patchs de sécurité,
    - Génération de reporting (synthèse).

    • Scripting :
    - Créer et modifier les scripts POWERSHELL.

    • Packaging :
    - Création et modification des packages existants,
    - Validation des packages fournis par les sous-traitants.

    • Administration de la plateforme anti-virus SEP (Symantec).

    • Support aux utilisateurs VIP

  • Heineken - Technicien Systèmes & Réseaux

    Rueil-Malmaison 2010 - 2012 • Gestion du socle poste de travail (XP)
    • Maintenance, Evolution
    • Mise à disposition de médias de déploiement auprès des collaborateurs support
    • Qualification du poste de travail
    • Validation de packages d’installation applicatifs
    • Gestion des utilisateurs VIP et Force De Vente (N1-N2-N3 & Coordination)
    • Support utilisateurs (Locaux, Distants)
    • Gestion de parc
    • Formations
    • Gestion du parc 3G (Bouygues & SFR)
    • Demande, suivi et gestion de prestations externalisées
    • Rédaction technique (procédures, documentations d’exploitation et d’administration)
    • Accompagnement à la sélection et mise en œuvre de solutions pour l’optimisation des processus informatique
    • Gestion de dossiers sur demande des Incident et Problem Manager
    • Suivi de projets

    Projets menés :
    • Optimisation du socle poste de travail
    • Intégration de profils de déploiement dans le socle poste de travail

  • Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé - Technicien Systèmes & Réseaux

    2005 - 2010 5 sites distants, 350 Postes, 20 Serveurs

    Particularités : Population VIP & VVIP
    Gestion de 4 remaniements ministériels : départ de l’équipe sortante, arrivée et installation de la nouvelle équipe en moins de 48 heures (entre 40 et 70 personnes sur un ou plusieurs sites)
    Installation de nouveaux services : installation complète de nouveaux sites

    • Paramétrage et installation de postes avec intégration des données
    • configuration et installation des postes adaptés aux besoins de chaque utilisateur
    • intégration de périphériques, progiciels et outils bureautiques
    • gestion des droits d’accès aux ressources
    • gestion des droits et des comptes mails
    • sauvegarde, archivage de données
    • préparation de masters avec fichier de réponse puis passage en WIM pour serveur de déploiement d’image WDS
    • préparation de masters avec Microsoft Deployment Tools (Windows XP et Windows SEVEN)

    • Configuration, support, mise à jour logicielle du parc de Smartphone (PocketPC, BlackBerry, Iphone)


    • Gestion des besoins spécifiques et assistance aux utilisateurs
    o prise de contrôle à distance, dépannage et remontée des informations système via Dameware
    o intervention et dépannage 1er et 2ème niveau
    o maintenance, télémaintenance, support téléphonique
    o formations aux outils
    o gestion des incidents d’exploitation (diagnostics, intervention, alerte)
    o maintenance applicative de dépannage de 1er et 2ème niveau (SCOP, TEMPTATION, POINTEX, SYNERGIE RH...)
    o support technique pour solution Business Everywhere

    • Gestion de l’outil AFP Dreamviewer (outil d’accès aux dépêches de l’Agence France Presse)
    o création, gestion, sauvegarde et restauration de comptes utilisateurs
    o création et gestion de veilles et filtres pour le suivi des dépêches
    o formation utilisateurs

    • Demande, suivi et gestion des prestations externalisées

    • Rédaction de procédures et de documentations d’exploitation et d’administration

    • Gestion et renouvellement du stock (PC, Smartphones, imprimantes-photocopieurs…), tenues d’inventaires réguliers

    • Brassage d’équipements réseaux (Baies de brassage et Prises murales)

    Projets menés :
    • Mise en place de Solution de télétravail avec Business EveryWhere

    • Installation et Configuration de ISA Server pour solution de synchronisation Pocket PC (Windows Mobile : HTTPS via externe, http en interne vers Exchange 2003)

  • Cybersearch (cabinet de conseils en recrutement) - Technicien Micro & Réseaux

    1999 - 2003 • Création de comptes utilisateurs (NT 4.0 Server et Windows 9x Client)

    • Gestion de l’accès aux ressources (imprimantes, serveurs fichiers)

    • Gestion des sauvegardes sur DLT et à travers une solution online

    • Déploiement de postes via Norton Ghost

    • Traitement et suivi des incidents et assistance utilisateurs

    • Implémentation de la sécurité (Antivirus, Firewall, accès à distance,…)

    • Installation, paramétrage, configuration et administration de progiciels spécifiques

    • Configuration et support de messagerie Lotus Notes 4.6 (Niveau 1)

    Projets menés :
    • Mise en place du réseau et du parc informatique (câblage en BNC, postes clients 9x, serveurs NT 4.0, routeurs, switch, hubs…) dans de nouveaux locaux (La Défense, Lyon)

Formations

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2013 - 2013 Installation et configuration du client Windows 7 [10224A]

    100224A

  • ObjectLine

    Trappes 2013 - 2013 Admin Studio / InstallShield
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