Menu

Jean-François NAWAWI (CRM)

Levallois

En résumé

Vous êtes à l’écoute et à la recherche de nouveaux moyens d'amélioration de la performance de votre business?

Comme moi, vous êtes persuadés que le monde du Social CRM, de l’expérience client 2.0, du Multicanal offrent de nouvelles et multiples opportunités ?

Vous avez surement un besoin d’éclairage ou d’accompagnement sur ces sujets que je dois pouvoir satisfaire.

Je suis un catalyseur d’idées et de bonnes pratiques des métiers CRM.
Je suis passionnée de nouvelles technologies (Social CRM, réseaux sociaux, mobilité, Big Data, écoute de la voix du client ….).
J’aime développer des nouvelles stratégies, méthodes, compétences ou outils à des fins d’amélioration business.

Mon métier : c'est de vous aider à mieux faire votre métier !

J’ai toujours en tête de vous faire garder une longueur d'avance.
Comment ? Grâce à des conseils experts, agiles et toujours pragmatiques dans des territoires, nouveaux, innovants ou encore en friche.

Via ma société Up’Generation, « entreprise innovante », de nombreux clients Grands Comptes et Middle Market me font confiance.

Nous avons su traiter des centaines de cas clients parfois en panne, parfois en prospective.

Nous délivrons toujours dans la maîtrise des enjeux, de la techno, du ROI, du time to market, des sensibilités internes et parfois de l’urgence.

Deux exemples d'innovation en un click :
- Analyse des Verbatim Clients : https://www.dropbox.com/s/hm4p0jjfm34bl5x/Video_TAMPLACE_courte.flv
- Animation des équipes business : https://www.dropbox.com/s/hm4p0jjfm34bl5x/Video_TAMPLACE_courte.flv

---------- Pour un premier contact, et pour faire connaissance -----------------------------------------------------------------------

Je vous offre de participer à l'édition 2014 de notre enquête sur l’évolution du rôle des managers commerciaux de proximité. Pour en savoir plus : http://newsletter.keyrus.com/Keyrus-upgeneration/

Je vous adresserai les résultats de l’enquête et un bilan personnalisé et gratuit qui vous permettra notamment de vous situer par rapport à vos pairs.

Trouvez un créneau de 30 minutes dans mon agenda personnel : http://doodle.com/jfnawawi

Pour plus de renseignements contactez-moi : < jfnawawi@upgeneration.com > .

A bientôt !

Jean-François


Mes compétences :
Conseil
Développement commercial
Marketing
Gestion de la relation client
Internet
Coaching
Management
Formation
Social CRM
CRM

Entreprises

  • Up'Generation - Directeur associé

    Levallois 2004 - maintenant Notre expertise est le CRM : spécialisé en Marketing Commercial et Relation Client.

    Nous avons de multiples références grans comptes et middle market BToC et BtoB (Orange, Air France, Groupe La Poste, Monoprix, EDF, Canal+, Air Liquide, Pagesjaunes... )

    Nos domaines d'expertise concernent l'ensemble des besoins de la relation client & commerciale :
    • Conseil en organisation, processus, système d'information
    • Solutions technologiques : nous mettons en place des systèmes décisionnels, CRM / Portail Internet / Réseau social d'entreprise
    • Etudes Clients : des analyses de performance clients et la mise en place de baromêtre client
    • Formation : en call center, en face-face sur les fondamentaux de la relation client et des techniques de vente

    Nous partageons au quotidien avec nos clients l'ensemble de ces nouvelles résolutions :
    • Augmenter vos contacts clients
    • Augmenter votre productivité commerciale
    • Animer vos clients et votre réseau commercial
    • Devenir indispensable à vos clients
    • Aider vos clients à faire la différence sur leur marché
    • Créer une relation client personnalisée

    Comment partager ces résolutions ? En travaillant ensemble, sur l'ensemble de ces points :
    • la stratégie
    • le discours
    • les outils
    • la rythmique
    • l'installation
    • le lancement
    • le suivi

    Dans l'un (ou tous) les domaines essentiels de :
    • Votre stratégie commerciale
    • Votre stratégie relationnelle et votre organisation multi-canal (distribution, téléphone, web et mobilité)
    • Des études et analyses visant à améliorer la performance opérationnelle et l’innovation client
    • La mise en place de base de données clients
    • La mise en place d’une écoute client par l’analyse des verbatim clients
    • Le déploiement de solutions innovantes (CRM, projets digitaux, réseaux sociaux d’entreprise, …)
    • La conception et le déploiement de parcours de formation (relation client, commerce et management)
    • L’Utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Google+) pour optimiser sa relation
  • UMANIS - Directeur de la division CRM

    Levallois-Perret 2001 - 2004 Société spécialisée dans la mise en place informatique de solution décisionnelle et CRM
    Directeur pour le groupe de toute l'activité CRM : du conseil à l'ingenierie
  • Deloitte Consulting - Manager CRM

    Puteaux 1999 - 2001 Manager dans le département IT, spécialiste Décisionnel et CRM
  • OSIS - Consultant Business Intelligence

    1996 - 1999 Consultant spécialiste en Décisionnel, data Warehouse
  • APTA CONSEIL - KPMG - Consultant Ingénieur

    1993 - 1994 Consultant en système d'information, spécialisée dans les pièces détachées. Analyse de prix dans l'industrie automobile

Formations

Réseau

Annuaire des membres :