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Groupe PROSERVIA SSII
- Audit des Infogérances
2008 - 2008
1) Développement commercial : développement d’offre, rédaction et négociation de proposition,
2) Animation et encadrement de consultant en phase d’avant-vente et durant les missions,
3) Suivi de la relation client,
4) Gestion des Comités de Pilotage des projets en danger,
5) Nouveau marketing pour les commerciaux,
6) Recadrage des projets défaillants.
Environnement Clients : Monde Open (Web/J2EE/Linux), Unix, Windows
Résultats :
recadrage des projets avec VALEO (1er client),
1 nouveau contrat avec ORANGE (15 consultants),
2 nouveaux contrats France Telecom (30 consultants) (2ème client).
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Free Lance
- Directeur Technique - Direction des Opérations Informatiques
2003 - maintenant
De formation BAC + 5, je suis licencié en Sciences Economiques, diplômé d’une Ecole de Gestion, diplômé Ingénieur en Informatique, certifié qualité ITIL V2, et de 2000 à 2003 mes sites étaient certifiés CMMi level 5.
J’ai été Chef de Projet en SSII de 1985 à 1997.
Je travaille en anglais et à l’international depuis 1997.
Depuis 1997, à défaut de construire les DSI, je les optimise ; j’interviens en AMOA avec des fonctions de Conseil et d’Audit auprès des DSI, puis j’implémente mes solutions en étant MOE Directeur de Transformation, et je pilote tout ou partie des services nécessaires, DSI, Achat, Commercial, Juridique, Contrat, Projet, Métier, Delivery et Qualité ; mes taches sont :
• auditer le fonctionnement des équipes, des applicatifs, des infrastructures,
• mettre en place les desiderata de la DSI en termes de Schéma Directeur,
• proposer une externalisation de tout ou partie de l’informatique et optimiser le fonctionnement de la DSI,
• négocier les contrats de services externes (SLA) et internes (OLA) et les contrats commerciaux et leurs extensions,
• piloter la maintenance corrective et évolutive en suivant les principes qualité ITIL,
• manager les Chefs de Projets et leurs équipes du Delivery,
• définir les livrables de la DSI, des SSII, des utilisateurs (contenu, délai d’obtention, date de livraison, qualité, documents amont/aval),
• bonifier et rentabiliser le Delivery, avec des Plans de Progrès,
• piloter les Réunions de Suivi, les Copil, les Codir,
• piloter le quotidien.
De 1997 à 1999, pour la SSII T-Systems, j’ai tout d’abord été Bid Manager et j’ai répondu à AO et CCFT d’externalisation du Groupe Volkswagen France, qui souhaitait qu’une SSII reprenne la totalité de son SI, cad l’exploitation et les Infrastructures qui était déjà sous-traitée en Infogérance par SEMA Groupe Outsourcing, la maintenance qui était déjà sous-traitée en TMA par LOGICA, et l’applicatif qui était resté dans le groupe GVF.
Après l’avoir gagné, j’ai staffé puis dirigé les équipes sur 2 sites en France et 1 site en Espagne, et j’ai dirigé le contrat, en étant Manager Opérationnel du compte GVF (45 ETP, 12 M€).
De 2000 à 2003, en étant Directeur Technique France de la SSII indienne TATA, j’ai dirigé en français et en anglais des équipes indiennes de Réponses aux AO de services externalisés, les équipes de Delivery étant en France (30%) et en Inde(70%) ; c’est ainsi qu’avec mes équipes, nous avons gagné puis géré :
• General Electric Health Care : Infogérance, TMA, Développements Forfaitisés, avec 180 ETP, 25 M€,
• Oberthur Card System : Développements Forfaitisés, avec 10 ETP, 1 M€,
• Renault Trucks : Centre de Compétences, migration CAO/DAO, avec 5 ETP, 500.000 €,
• BNP : Développements Forfaitisés, avec 30 ETP, 4,8 M€,
• Soc Générale : Développements Forfaitisés, avec 30 ETP, 4,8 M€,
De 2003 à 2013, je travaille en FreeLance comme Conseil et Audit auprès des DSI et des SSII.
a) Côté DSI
MACIF, Directeur de Projet de transformation de son SI (7 Business Units, tels que Contrat, Sinistre, … etc) en 7 Centres de Services /TMA et 1 Centre de Développement, avec 80 ETP, 21 M€,
HEINEKEN, Service Delivery Manager sur Infogérance et Service Desk, avec 70 ETP, 19,8 M€,
SGIB, Audit et Conseil pendant Due Diligence pour TMA, avec 30 ETP, 4,8 M€,
GEFCO, Consultant en externalisation Cloud, 6 M€,
Caisse Epargne, Directeur de Projet de transformation des Développements Applicatifs et de la maintenance COBOL/Mainframe, en Centre de Compétences et TMA NTIC, avec 30 ETP, 8,4 M€,
b) Côté SSII
Proservia, Directeur Pôle Infogérance/TMA/Service Desk, avec principalement VALEO (40 ETP, 30 M€), ORANGE (15 ETP, 11,25 M€), France Telecom (30 ETP, 22,5 M€),
HelpLine, Bid Manager Infogérance et Service Desk, L’Oreal (100 ETP, 26 M€), Véolia (90 ETP, 18,9 M€),
Amessi, Bid Manager Infogérance et Service Desk, Filiale de Société Aérienne (4 ETP, 1,425 M€).
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Free Lance
- Directeur de Mission IT spécialisé en Externalisation
2003 - maintenant
Depuis 1997, je me suis spécialisé sur l’externalisation IT côté SSII (MOE) et côté Client Final (MOA) :
Coordination opérationnelle des contributeurs, internes, externes, Métiers, Achat, DSI, Qualité,
Préparation et animation des instances projet, de la gouvernance,
Définition avec le Delivery : Maintien Condition Opérationnelle, Maintien Condition Sécurité,
Définition avec le service Achat, des conditions de facturation, pour le récurrent et les projets,
Gestion opérationnelle des contrats de services et des équipes afférentes,
Approche marketing des solutions, Réponse à AO côté SSII, Rédaction AO et CC côté Client,
Assistance à la décision : rédaction des grilles d’évaluation des Réponses à Appel d’Offre,
Due Diligence (négociations des SLA et des contrats commerciaux), Conduite du changement,
Gestion des Infrastructures, Postes de travail, Serveurs et Réseaux,
Optimisation des coûts, ROI,
Définition des livrables : contenu, délai d’obtention, date de livraison, qualité,
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Free Lance
- Consultant Externalisation, BID Manager, Audit
2003 - 2007
Directeur de Programme d’externalisation du SI en Centres de Services et en Centre de Compétences pour la MACIF
1) Conseil à MOE et MOA sur la possibilité d’externaliser (étude de l’existant),
2) Conseil sur le processus à suivre (processus de décision),
3) Coordination de l’ensemble du projet : direction des services Achats, Qualité, Méthode et Juridique,
4) Analyse des informations métiers et des impératifs de sécurité du SI,
5) Ecriture d’1 Appel d’Offre et des 7 Cahiers des Charges,
6) Force de proposition (durée du contrat, pénalités, abaques, réversibilité, contrat commercial),
7) Choix des infogérants (création des équipes d’examen des Réponses, création des grilles d’évaluation, réception des SSII pour soutenances, négociations commerciales),
8) Change management : Conseil sur la réorganisation des équipes informatiques impactées par l’externalisation,
9) Conduite du changement : Transition management [création des procédures de fonctionnement MACIF-SSII, des SLA (Indicateurs qualité de maintenance applicative et de développement), du PAQ, de la Réversibilité, du mode de facturation, des Environnements Etanches sous Citrix (interconnexion, sécurité, traçabilité, habilitation)].
Environnement MACIF : Monde Open (Web/J2EE/Linux) et Monde IBM (CICS/SAG)
Résultats :
1) création en 7 mois des 7 Centres de Services, Contrat, Sinistre, GED, Décisionnel, Editique, Support et Outils, Santé & Prévoyance, et d’1 Centre de Compétences (front office nearshore et back office en France),
2) ROI dès la 1ère année : gain de 20%,
3) risque maîtrisé de perte de connaissance avec plan de trasfert,
4) création contrat type Externalisation (SLA et contrat commercial).
Rédaction de l’Appel d’Offre de la 1ère application web idmacif de la MACIF,
Audit du fonctionnement des Recettes MOE et MOA, Conseil sur la création d’une TRA et rédaction des processus de décision pour la MACIF,
Audit du mode projet et Conseil pour la MACIF,
Audit des Contrats de Service (hors Centre de Service / TMA / TRA) pour la MACIF,
Audit des contrats (de Service et Commerciaux) entre MACIF et Caisse Epargne pour la MACIF,
Audit puis Conseil de refonte de l’outil de Help Desk (en suivant les principes qualité ITIL) pour la MACIF,
Choix de solutions informatiques des clients de la Société d’Expertise Comptable SEREC Conseil,
Environnement Clients SEREC : Windows, Unix, Linux, AS400,
Audit du passage de PC vers Mac de SOFT EURO,
Environnement SOFT EURO : Windows,
Audit qualité sur logiciel maison d’OPTIMA Conseil,
Environnement OPTIMA : Windows,
Audit et Conseil des HLM de Marseille,
Environnement HLM : Windows, Unix,
Choix de solution SAP light de Corderie Industrielle GODET.
Environnement GODET : Windows, AS400,
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TKS TEKNOSOFT SSII Groupe TATA
- Directeur Technique France
2000 - 2003
TATA Consultancy Services est leader mondial de l’externalisation avec 50000 consultants
1) Langues de travail : français et anglais,
2) Analyse du marché et nouvelle approche marketing,
3) Développement commercial : développement d’offre, rédaction et négociation de proposition,
4) Animation et encadrement de consultant en phase d’avant-vente et durant les missions,
5) Suivi de la relation client,
6) BID Manager : Réponses aux Appels d’Offres publiques et privés, avec l’aide des centres de compétence, concernant TMA, Infogérance, Migration Applicative et Technique, SAP et Oracle Financial, applications intranet BtoB et BtoC, CAO/DAO PDM,
7) Choix des ressources humaines adaptées aux projets,
8) Best practices des projets :
a) SLA : Indicateurs qualité, de production, de maintenance applicative, de développement,
b) CMM level 5, ITIL,
9) Direction des Comités de Pilotage de tous les projets avec des sites distants France et Inde,
10) Direction de 300 consultants dont 130 en Inde,
11) Utilisation des ‘Usines de Développement’ indiennes,
12) Principaux clients :
- General Electric (TMA, Infogérance, etc)
- BNP et Société Générale (asset management)
- Obertur Card System (TMA)
- Renault VI (migration CAO/DAO PDM)
Environnement Clients : Linux, Unix, Windows, Monde IBM (CICS, MVS)
Résultats :
Multiplication du Chiffre d’Affaires par 10 en 3 ans,
Progression du nombre de consultants de 30 à 300.
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Tata Consultancy Services SSII
- Directeur Technique France
2000 - 2003
SSII indienne TATA (TCS), avec un Chiffre d'Affaires multiplié par 10 en 3 ans
* chargé de la direction des réponses aux AO, Infogérance/TMA/Service Desk ;
* modèle économique sur site (30%) / offshore (70%) ;
* ayant gagné General Electric Health Care (180 ETP en France et en Inde, 25 M EUR uros sur 3 ans), Oberthur Card System, Renault Trucks, SG, BNP ;
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T-Systems SSII
- Bid Manager puis Directeur Infogérance de Volkswagen
1997 - 1999
chez T-Systems SSII, chargé de la Réponse à Appel d'Offre de Volkswagen (Infogérance/TMA/Développement Applicatif) , puis
Directeur de la transition puis Directeur Opérationnel IT (45 ETP sur 3 sites, 12 M EUR uros sur 3 ans)
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GEDAS SSII devenue T-Systems
- Créateur puis Directeur Infogérance de VOLKSWAGEN
1997 - 1999
Direction du Programme d’Externalisation de toute l’informatique (applicative, exploitation, infrastructures) du Groupe VOLKSWAGEN France vers GEDAS France
1) Langue de travail : français et anglais,
2) Développement commercial : développement d’offre, rédaction et négociation de proposition,
3) Suivi de la relation client,
4) Audit de l’informatique VOLKSWAGEN France, qui était sous-traitée chez SEMA réseaux, télécommunications, serveurs, applications, plan de recovery, organisation des nouvelles équipes, définition des fonctions de chacun,
5) Création de la 1ère Infogérance de GEDAS France : 45 personnes multi-sites
a) préparation du budget de fonctionnement,
b) préparation du transfert total de SEMA vers GEDAS, et implantation chez GEDAS France et GEDAS Espagne,
c) négociation et rédaction des contrats client, prestataires, sous-traitants et fournisseurs,
d) reprise du personnel SI Volkswagen et du contrat de TMA,
e) embauche d’une équipe technique de niveau 1 et 2 composée, d’ingénieurs réseaux et télécoms, de 2 DBA Adabas et Oracle, de techniciens d’exploitation et de pilotage, de techniciens help desk, de prestataires extérieurs,
f) création d’une infrastructure réseau et télécom, sur 1 site en Espagne et 2 en France, pour servir 1200 concessionnaires et 700 utilisateurs internes,
g) création d’une ligne télécom France/Espagne (cahier des charges et contrat),
h) exploitation du mainframe IBM, du décisionnel TERADATA, des 50 serveurs Unix et Windows NT, du parc micros et bureautique, des réseaux,
i) optimisation de l’exploitation et de la production, en mutualisant les fonctions de pilotage,
j) nouveau rendu de l’exploitation pour mieux servir les utilisateurs (astreintes, reporting matinal),
6) Création d’un SLA, Indicateurs qualité de production, l’objectif étant d’assurer une excellence de service 24/24 7/7 365 jours/an,
7) Migration de l’existant mainframe vers SAP/R3,
8) Projets communs avec les filiales espagnoles (infogérance), allemandes (SAP), mexicaines (an 2000),
9) Foisonnement du compte par la reprise de VOLKSWAGEN Finance qui était sous-traitée chez SEMA,
Environnement Client : Teradata, Unix, WindowsNT, SAP, IBM/MVS
Résultats :
Baisse du budget de fonctionnement de 25%,
Continuité de service de 99,99% 24/24 365 jours/an.
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Free Lance
- Conseil, Audit, Formateur
1995 - 1997
Conseil fonctionnel, technique et organisationnel du service informatique des HLM de Marseille,
Environnement HLM : Unix,
Audit du Décisionnel de SOLLAC,
Environnement SOLLAC : BULL,
Formateur Super Natural (décisionnel)/Natural/Adabas/Bureautique,
Environnement Clients : Unix, Natural/ Adabas, IBM/MVS,
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CHEP EUROPE
- Responsable Europe de l'exploitation/production informatique
Clichy
1994 - 1994
1) Langue de travail : français et anglais
2) Management d’une équipe de 16 informaticiens France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique
3) Refonte du SI, et migration système mainframe IBM/MVS/VM/Adabas
Environnement CHEP EUROPE : Adabas, IBM/MVS,
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LMP SSII
- Consultant Technique, Chef de Projet
1990 - 1993
1) Audit fonctionnel et technique Natural/Adabas chez MATRA DEFENSE
2) Formateur Natural/Adabas/Bureautique
3) Responsable du Service Technique DBA Natural/Adabas à la Société Générale
a) Migration test de Natural/Adabas vers Natural/DB2
4) Chef de Projet : refonte SI et migration système Adabas chez HENKEL
Environnement Clients : Natural/Adabas, IBM/MVS,
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ALCIADE SSII
- Chef de Projet
1985 - 1997
DBA, Chef de Projet Applicatif, Chef de projet de Maintenance Applicative, chez Alciade SSII puis LMP SSII
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ALCIADE SSII
- Chef de Projet, DBA
1985 - 1990
1) Responsable de 4 applications de produits financiers à la Société Générale
2) Chef de Projet sur une application Risque sous Access à la GMF
3) DBA DL1 : migration BULL/DPS8 vers IBM/MVS chez LOCAFRANCE
Environnement Clients : DL1, Bull/DPS8, IBM/MVS
