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LECTA
- Technicien suppport N2
2016 - maintenant
* Support aux utlisateurs sur messagerie office 2010, smartphone, création de compte
* Gestion des contrats imprimantes ( remplacement des toner, kit de maintenance, changemetn des bacs de récupération des encres usager)
* Gestion des backup
* Active directory version 6.1 : création de compte AD , reset mot de de passe.
* Brassage des prises réseaux ( téléphonie, imprimante, desktop) + PABX
* Clean up des postes
* Rédaction de procédures techniques
* déploiement windows 10
* migration IOS / Android.
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LOCATEL
- Gestionnaire logistique
2015 - 2016
• Assurer la gestion des flux de pièces détachées (spare parts) pour les Clients et les intervenants terrain (techniciens principalement, dont différents sous-traitants) sur l'ensemble du territoire et occasionnellement hors du territoire (Europe entière)
• Respect des SLA et de la QoS vis à vis des Clients internes (Back Office)
• Gestion des stocks SAV : ERP SAGE/X3
1. Achats I Commandes corrélées aux besoins,
2. Livraisons (dont bons de transports);
3. Administration (mouvements informatiques /EDI).
• Informer en externe (Clients) et interne sur les opérations méritant une attention particulière.
• Etre force de proposition pour une amélioration continue (qualité, productivité, efficacité globale). Prise en charge des projets structurés dans le cadre de la logistique SAV.
• Préparation des documents nécessaires à l’export ( facture pro format , certificats, ATR, INCOTERM etc.)
• Négociation des couts de transport avec les partenaires de transport en vue d’optimisation des coûts
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Clifford Chance
- Technicien support de proximité VIP
Paris
2015 - 2015
• Déploiement d’image sur workstation et laptop, récupérée depuis le réseau
• Création de compte token
• Synchronisation messagerie sur blackberry avec création de compte – BES10
• Dépannage utilisateur sur outlook ( 2013), sharepoint, adobe
• Installation des moyens informatique pour le personnel du cabinet
• Installation d’imprimantes, vérificaion des consommables
• Gestion des comptes « utilisateur » depuis AD.
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RSI videofied Technologies
- Ingénieur Technico Commercial
2015 - 2015
RSI VIDEO TECHNOLOGIES, fabricant novateur de systèmes d'alarme anti-intrusion (plus de 50 brevets internationaux), offre des solutions de télésurveillance incorporant la levée de doute vidéo. RSI VIDEO TECHNOLOGIES est focalisée sur la vente de solution en BtoB et la gestion de grands comptes dans plus de 35 pays dans le monde. Dans un souci permanent d’innovation, dans l’idée de consolider notre position et dans l’optique de poursuivre notre forte croissance, nous perfectionnons notre offre en proposant des solutions de sécurité via des applications mobile personnalisées
• Support technique des centrales d’alarme auprès des distributeurs/installateurs Niveau 1-2
- Aide à la configuration de centrales d’alamrme ( APN, IP publiques, test de portée radio, configuration GPRS, test de réception d’événements avec serveur d’application, vérification des logs etc..
• Installation du logiciel de réception d’alarme via serveur FTP.
• Rédaction des notices d’application ( périphérique, centrales, protocole de communication)
• Etablissement des compte-rendus d’activité, remontée de bugs auprès du bureau d’étude
• Enregistrement des matériels défectueux auprès de la logistique return merchandise authorization. (RMA)
• Création des comptes clients sur le portail de l’application videofied dans le cadre de l’auto surveillance ( application Smartphone dédiée pour armer/désarmer un bien). OS : Android, IOS.
• Présentation du concept Videofied aux clients, fonctionnement et tarifs.
• Test des nouveaux produits sortis du bureau d’étude.
• Test de logiciel de réception d’alarme sur machine virtuel ( Virtualbox)
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NEO-SOFT
- Technicien de Production - Orange Business Service
Paris
2014 - 2014
Environnement technique :
Cosmocom v5.1 et v6, Filezilla (FTP), office 2010
Attributions :
- Paramétrage du Tenant/client dans l'admin cosmo :
* code d'indisponibilité, application, files d'attente, création agents, codes de fermeture, compétences...
- suivre et appliquer le plan d’opération pour chaque migration technique des clients
- adapter les scripts à la nouvelle version et les objets de l’administration du centre d’appels
- créer les bandeaux clients
- valider le bon fonctionnement (recette)
- assurer l’assistance client
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Organisation mondiale de la santé
- Technicien support/proximité - SO LOG
2014 - 2014
• Déploiement d’image standardisé sur workstation ( windows seven)
• Réception et enregistrement de matériel informatique (desktop, laptop )
o Numéro inventaire
o Adresse MAC
o Numéro de garantie sous DELL (optiplex)
• Support bureautique (suite office 2010)
• Réception de ticket du niveau 1 via l’outil de ticketing SIEBEL (ORACLE)
• Sauvegarde er restauration de données utilisateur
• Patching
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IKEA
- Technicien helpdesk niveau 1-2 - Agent de Maitrise
Plaisir
2012 - 2014
• Prise des appels en français, italien, anglais avec respect SLA
• Support utilisateur des magasins italiens en langue italienne
• Création de compte réseau sur active directory
• Restore from back up via Symantec
• Installation des queues d’impression sur Windows 2003 server.
• Création de «share » depuis active Directory
• « Création » de station de travail, kiosk IKEA avec profils applicatifs
• Suivi des « batch » et contrôle éventuel des erreurs
• Activation de comptes de messagerie sur Smartphone, tablettes.
• Correction des erreurs de tickets de caisse sur UltraEdit.
• Gestion des applications publiées sur terminal server.
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HELPLINE
- Technicien Helpdesk
Nanterre
2011 - 2012
* Prise des appels des utilisateurs et qualification des incidents
* Gestion des comptes utilisateur sur Active directory 2003
* Activation Blackberry entreprise (Serveur BES)
* PMAD via Dameware, Landesk
* Résolution des problèmes bureautiques des utilisateurs.
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Ministère de la défense
- Chef de Quart
Paris
2010 - 2011
* Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory 2003)
Déploiement des astreintes sur équipements réseaux défectueux.
* Création de ticket d'incident pour utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.(software et hardware)
* Support utilisateur pour la messagerie électronique (Microsoft exchange serveur 2007)
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Armée de l'Air
- Opérateur SIC système d'information et de communication
Paris
2004 - 2010
gérer la messagerie armée de l'air sur un réseau dédié.
chiffrer des messages confidentiels (SD, NATO..)
router les messages dont ceux ci comportaient des coordonnées erronées.
mettre à jour le journal des événements de permanence.
Mis à jour de matériel de communication.
maintenance pc.
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NESPRESSO
- Vendeur/commercial
2003 - 2004
Commercial NESPRESSO/CDD Douai, Valenciennes (59)
Agence Pénélope
* Vente de machines à café Nespresso
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Intérimaire MANPOWER
- Agent de quai
2003 - 2003
Diverses missions :
* Agent de quai / Transport Joyaux
* Livraison de produits céréaliers en Bretagne (canicule 2003)
* Déménagement de bureaux au profit de ONYX
* BTP : Dégagement de sable dans un tunnel
* Divers déménagements
