AZUR BUSINESS SUPPORT Alger
- Directeur de Centre de Profit
2007 - 2009
De 2002 à mars 2010:
Carthago Call Centers France (3C France).
o Direction Commerciale
Marchés : Télécoms, Energie, Photovoltaïque, Presse, Edition, Collecte de dons, Banque, Assurance, VPC, Collectivités
o Interface-client du centre d’appels d’Alger
Service recrutement
Service Formation et Contrôle Qualité
Service Administratif et Paye
Service Production
• Responsables de production
• Superviseurs
• Téléopérateurs
o Suivi de la rentabilité des opérations
o Interface-client des plateformes sous-traitantes au Maroc, en Algérie, au Sénégal et à l’Ile Maurice
De 2000 à 2002 :
Directeur d’AB2C, filiale Call Center du Groupe KOURO SIVO (Motivation/ Stimulation des Forces de Ventes).
o Direction Commerciale
o Management d’un centre d’appels interne de 30 positions, basé à Boulogne Billancourt.
o Gestion en centre de profit
o Interface-client des plateformes sous-traitantes au Maroc, en Tunisie et à l’Ile Maurice
De 1997 à 2000 :
Ingénieur d’Affaires chez Hays-Ceritex (devenu B2S).
o Outsourcing en centres d’appels et de contacts avec BPO.
o Management de 8 consultants.
De 1992 à 1997 :
Directeur Commercial de Dialogue International (cédée à Hays-Ceritex en 1997).
Prestataire en centre d’appels ayant pour principaux clients les entreprises de télécommunications et les grandes banques.
o Management d’un centre d’appels interne de 80 positions, basé à Maisons-Alfort.
De 1982 à 1992 :
Gérant de TELESCORE (devenu Dialogue International en 1984 après fusion avec Phone Intervention).
o Prestataire télémarketing pour les télécommunications, la bancassurance, l’édition et les services publics.
o Management d’un centre d’appels interne de 60 positions, basé à Maisons-Alfort.
REFERENCES CLIENTS
Télécommunications, Internet : France Télécom, Orange, Neuf SFR, Futur Télécom, SCT Télécom, Télé 2, Meilleur ADSL, Numéricable, Mobistar, Watanyia Telecom
Energie : EDF-GDF, Direct Energie, Poweo
Presse, Edition : France Loisirs, France Abonnements, Nouvel Observateur, Chasseur Français, Midi-Libre, Editions Casterman, Editions Lamy
Associations Caritatives : Fondation de France, AIDS, Institut Pasteur, Institut Curie, DSF, ASF, FFDSB
Photovoltaïque : Atout Soleil, S comme Solaire, Evasol, Midiwatt, Idesko
Banque, Assurance : Caisses d’Epargne, Swiiss Life, CNAV, Lloyd, Maaf, Agrica
VPC : 3 Suisses, GACD, Matériel Medical.fr
Collectivités : CCI, CRCI, Ministères, Mairies, Collectivités Locales
Technologie : Alcatel, Thomson
Transports aériens : Air France
3C FRANCE
- Responsable Centre de Profit
2002 - 2007
Carthago Call Centers France (3C France). CA 2009 : 1,2 millions d’€
o Direction Commerciale
Marchés : Télécoms, Energie, Photovoltaïque, Presse, Edition, Collecte de dons, Banque, Assurance, VPC, Collectivités
o Interface-client du centre d’appels d’Alger
? Service recrutement
? Service Formation et Contrôle Qualité
? Service Administratif et Paye
? Service Production
o Suivi de la rentabilité des opérations
o Interface-client des plateformes sous-traitantes au Maroc, en Algérie, au Sénégal, à Madagascar et à l’Ile Maurice
