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Credit Agricole Consumer Finance
- Responsable Relation Client Multicanal Recouvrement
2017 - maintenant
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Crédit Agricole Consumer Finance
- AMOA/AMOE Relation Client Multicanal
Montrouge
2014 - 2016
AMOA/AMOE Relation Client chez CA-CF, Direction Recouvrement.
● Pilotage Projet chantier métier
● Coordination avec la DSI
● Support métier
● Développement et paramétrage de solution de distribution multicanale
● Développement et paramétrage de solution statistiques
● Formation utilisateurs
o Genesys - Avaya
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Freelance INSITOO Lille Nord
- Consultant CTI Relation Client
Wasquehal
2013 - 2014
Consultant CTI Relation Client pour Crédit Agricole Consumer Finance
Direction Recouvrement
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Niji
- Chef de Projet Relation Client
Cesson-Sévigné
2011 - 2013
Avril 2011 – Aujourd'hui (7 mois) / Lille et Villeneuve d’Ascq
Chef de Projets Conseil : Audit des infrastructures centre d’appels Cofidis.
● Projet au forfait réalisé dans les locaux de Niji à Lille puis Restitution chez le client à Lille. Cofidis
souhaite revoir ses infrastructures centre d’appels aussi bien en terme technique que de ressources.
● Réalisation :
o Gestion d’une équipe de 4 personnes : Experts Genesys et consultants.
o Collectes d’informations auprès du client.
o Analyse des informations récoltées.
o Mise en forme sous forme de présentation Powerpoint.
o Restitution chez client.
o Livrables + Facturation
Chef de Projets AMOA : en interne chez le client
● Réalisation :
o Conseil et Gestion d’une équipe de 4 personnes : Experts CCS et consultants.
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Niji
- Chef de Projets Relation Client et Expert Genesys
Cesson-Sévigné
2010 - 2011
Novembre 2010 – Février 2011 (4 mois) / Lille et Rennes
Chef de Projets Relation Client et Expert Genesys : Développement d’un bandeau téléphonique agent.
● Projet au forfait réalisé dans les locaux de Niji à Lille puis Intégration chez le client à Rennes.
Groupama souhaite faire évoluer son bandeau agent Java en y apportant des statistiques temps réel, des
fonctionnalités téléphoniques supplémentaires comme la qualification post-appel, le sortant, la remontée
de fiche Siebel.
● Réalisation :
o Gestion d’une équipe de 2 personnes : Expert Java et Expert Genesys.
o CoProjs hebdomadaires avec le responsable client pour le suivi du projet technique.
o CoPils mensuels avec les responsables clients pour le suivi du planning.
o Rédactions de Spécifications Fonctionnelles et Techniques, de Comptes-rendus, d’un Cahier
de Recette, d’un Manuel d’installation et d’un Manuel d’Exploitation de la solution.
o Intégration chez le client et recette technique.
o VABF et VSR + Facturation
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Niji
- Chaf de Projet Relation Client
Cesson-Sévigné
2010 - 2010
Janvier 2010 – Octobre 2010 (10 mois) / Seclin
Chef de Projets Déploiement ToIP.
● Dans le cadre du renouvellement de son infrastructure téléphonique, le groupe bancaire a fait appel
à Niji pour gérer le passage de la téléphonie TDM en ToIP.
● Pour chacune de ces caisses les étapes de la migration sont :
o Réunion d’initialisation : exposition du projet, des choix possibles en termes de
fonctionnalités et de matériels, des actions à mener côté caisse avant le lancement.
o Réunions hebdomadaires avec les responsables caisse pour l’obtention des pré-requis avec
rédaction de comptes-rendus.
o Commandes de numéros chez l’opérateur éventuelles et d’upgrades WAN.
o Réunion de lancement avec les responsables caisse et le prestataire.
o Suivi des interventions en agences.
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Niji
- Consultant Genesys
Cesson-Sévigné
2009 - 2009
Février 2009 – Décembre 2009 (11 mois) / Palaiseau
Consultant Genesys : Avant-Vente + Support & Maintenance de niveau 3.
● SPB : Résolution d’Anomalies de Routage de Mails sur la Solution MCR.
● Bouygues : Rédaction d’un Mode Opératoire de Restrictions de Droits sur Process et Applications
Genesys.
● AXA : Etude de Mise en Place de Haute-Disponibilité dans une Architecture Complexe.
● La Poste : Etude de Mise en Place de la solution OCS.
● Orange : Etude de Sizing Bases de Données ICon/InfoMart.
● Sofilead : Avant-Vente sur la Solution Mail MCR intégrée à un Environnement Complexe Existant.
● AXA : Migrations de plates-formes et qualification, Rédaction de manuels d’installation et
d’exploitation.
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Niji
- Consultant Genesys
Cesson-Sévigné
2008 - 2009
Novembre 2008 – Janvier 2009 (3 mois) / Lille
Consultant Genesys
Conseil : Création de Supports de Présentation pour appuyer un discours commercial autour des sujets de
la Relation Client.
● Etat de l’Art sur les SVI et Solutions de Reporting. Etude de Solutions Editeurs.
Avant-Vente : Refonte d'un Centre de Contacts.
● Etude du Cahier des Charges et de Solutions pour SVI et IHM d’Administration.
● Rédaction de la Réponse à l’Appel d’Offre.
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Niji
- Consultant Genesys
Cesson-Sévigné
2007 - 2008
Mars 2007 – Novembre 2008 (1 an et 9 mois) / Villeneuve d'Ascq
Consultant Genesys : Expert Fonctionnel et Technique Produit en TMA.
● Mise en place de plates formes CTI
● Analyse des Demandes d’Evolution et Chiffrage de Solutions Techniques.
● Définition du Planning et du Plan de Charge.
● Rédaction de Spécifications Fonctionnelles et Techniques et du Cahier de Recette.
● Développements, Tests Unitaires, Livraison au Client et Assistance à l’Installation.
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Niji
- Consultant Genesys
Cesson-Sévigné
2004 - 2007
Décembre 2004 – Février 2007 (2 ans et 3 mois) / La Défense et Boulogne Billancourt
AMOE au sein de la DIV800
Développements de SVI NeufCegetel en VoiceXML :
● Spécifications Fonctionnelles et Techniques.
● Développement des Applications Vocales en VoiceXML, de Scripts Perl et de Procédures Stockées
pl/sql pour l’interaction entre les Applications Vocales et le SI.
● Rédaction du Cahier de Recette et Validation du Service.
● Mise en Production et Maintenance.
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Digimaker
- Développeur web
2003 - 2003
Digimaker - Kristiansand (Norvège) www.digimaker.com
2 mois en 2003 :
Participation au déploiement d'une solution web d'entreprise
Installation du Produit DIGIMAKER 4.0 pour une société cliente, Validation fonctionnelle de la solution intégrée.
Technologies : ASP, HTML, CSS
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France Telecom Recherche & Développement
- Développeur
2002 - 2004
France Telecom R&D - Caen (France) www.francetelecom.com/fr/
6 mois en 2003/2004 :
Mise en place d'applications vocales. Conception, Réalisation, Validation, Mise en Production. Notamment, l'expérimentation d'un SVI pour le 60è anniversaire du débarquement en Normandie.
Technologies : Cartes téléphoniques NMS, VXML, PHP
6 mois en 2002/2003
Pilotage à distance d'un modem dans le cadre du projet SMS sur la ligne fixe
Conception de l'application de pilotage à distance du modem, Validation de l'interopérabilité du modem avec le RTC
Technologies : Modems, Commandes AT, Java
