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Société Générale
- Responsable Customer Experience I Europe-Afrique
PARIS
2017 - maintenant
SOCIETE GENERALE SIEGE
• Lancement du programme Expérience Clients dans 25 filiales du Groupe avec le prestataire IPSOS (Russie, Europe, Afrique)
• Construction du programme de mesure à chaud (transactionnel) de satisfaction client dans 7 filiales
• Animation, conduite du changement et coordination entre les entités
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Société Générale
- Responsable Stratégie, Marketing, Communication et Qualité
PARIS
2014 - 2017
SOCIETE GENERALE GUINEE CONAKRY
• Structuration du département et gestion d’une équipe : 13 recrutements
• Création d’un centre d’appels / revue de la stratégie du canal téléphone dans la filiale / Usine à site Web en Afrique / Restructuration du modèle Retail / Construction du service Communication / Développement du département Qualité / Revue de la stratégie d’implantation des agences
• Création d’un nouveau modèle de Banque allégé money POP en partenariat avec TOTAL
• Autre : membre fondateur du 1er incubateur en Guinée : SABOUTECH
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Société Générale
- Responsable de projets marketing
PARIS
2012 - 2014
SOCIETE GENERALE MAROC
Création et lancement d'un programme de parrainage (1er programme de parrainage bancaire au Maroc)
Création et lancement de la 1ère carte bancaire communautaire avec avantages extra-bancaires au Maroc, en partenariat avec HIT RADIO sur la cible Jeunes : carte SO HIT ! / www.sohit.ma
Création et lancement d'une nouvelle offre bancaire Jeunes (Packs, Crédits, Cartes...), avec création du site internet de la cible Jeunes (www.jeune.sgmaroc.com)
Création du site internet Marocains Résidents à l'Étranger avec 1ère ouverture de compte en ligne SGMA (www.mre.sgmaroc.com)
Benchmark et définition de la stratégie Agence Multicanale SGMA
Autres (Risk Policy Pro, Mobile Banking, internet Banking, benchmarks, marketing direct...)
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Société Générale
- Chargé de projet Multicanal
PARIS
2012 - 2012
Piloter différents projets du multicanal
Développement de l'Agence Directe
Développement de nouvelles stratégies pour les Agences du Réseau en France
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ORANGE
- Chargé des Relations Publiques et Événementiel (alternance)
Paris
2011 - 2012
Chargé des Relations Publiques et Événementiel pour le PDG du Groupe France Telecom - Orange et les membres du Comité Exécutif.
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BLUE LINE CRUISES SYDNEY AUSTRALIA
- Senior Events/restaurant/bar attendant
2010 - 2011
Evènements et fonctions sur des bateaux qui font la visite de la Baie de Sydney.
Styles of events:
Corporate events, fundraising events, formal dinners, weddings, private cocktail parties and alike...
Missions: Assister le Directeur de croisière durant les fonctions et évènements - S’assurer du bon déroulement de l’évènement - Manager et former les nouveaux employés - Serveur et Barman - Responsable du stock boissons sur le bateau - Promouvoir et conseiller les boissons auprès des clients - Remettre en ordre le bateau selon la prochaine fonction
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CAISSE D'EPARGNE
- Conseiller Clientèle
2010 - 2010
- Accueil des clients
- Réalisation des opérations (virements, dépots, connexion internet, commandes de cartes-chèques,...)
- Conseiller les clients
- Proposer des produits financiers
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ISO SECURITE
- Chargé d'Affaires en alternance
2009 - 2010
Création d'un réseau d'apporteurs d'affaires et de clients finaux.
Développer du Chiffre d'Affaires.
- Prospection terrain et téléphonique
- Présentation de l'entreprise et étude des projets des clients
- Conception des installations sur plans
- Negociation et Vente
- Transmettre les informations au conducteur de travaux
- Suivi de la relation client et fidélisation
- Actions de Marketing, Création d'outil d'aide de la vente (plaquette de présentation d'entreprise, de prospectus pour salons...)
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ARROSAGE SYSTEM
- Chargé d'Affaires en alternance
2008 - 2009
J'ai été en charge du développement du service Commercial.
Mise en place de fichiers de prospection, Mise en place d'outils d'aide à la vente, Phoning, Organisation du plan de tournée, Visite commerciale, Négociation, Etude technique, Etablissement des offres commerciales, Présentation des offres commerciales, Relance du client, Ouverture des travaux.
