Honda Motor Europe Succursale France
- Support concessionnaires
2011 - maintenantAssistanat commercial et administratif auprès du réseau de concessionnaires moto: Contrôle et validation des dossiers d'aide à la vente, gestion des commandes "spéciales", validation des bonifications, suivi des opérations promotionnelles, support commerciaux terrains et reporting d'activités.
MARCOLIN FRANCE
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
Екатеринбург2009 - 2010Responsable du service clients et S.A.V
- Coordination, animation et optimisation administratif et commerciale d’une équipe de 9 chargés de clientèle.
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (planning, entretien, recrutement et formation).
- Evaluation des performances du service.
- Gestion des équipements.
- Elaborer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application.
- Superviser le bon fonctionnement des installations techniques du centre de relation clients.
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place où transmettre les ajustements à effectuer au service concerné.
- Réaliser et renseigner le suivi de l’activité commerciale de l’entreprise à l’aide de reporting mensuel et annuel.
ALAIN MIKLI INTERNATIONAL
- Chargé de clientèle grands comptes
Paris 2005 - 2009- Élaboration de rapports de l'activité du groupe.
- Suivi administratif, logistique et commercial du porte feuille des commandes, de la facturation et des avoirs auprès des grands comptes.
- Contrôle du bon respect des conditions commerciales.
- Calcul et émission des remises de fin d'année.
- Mise à jour des données des différents fichiers du groupe.
- ventes lors des salons professionnels et road show.
- Accueil physique ou téléphonique des grands comptes.
- Assister le responsable lors des réunions de référencement.
- Assurer le suivi des opérations commerciales en terme de restitution d'informations chiffrées.
ALAIN MIKLI INTERNATIONAL
- Chargé de clientèle
Paris 1996 - 2005- Contacts téléphoniques pour répondre aux besoins de la clientèle (commandes, SAV et informations diverses liées à l'activité commerciale des clients).
- Enregistrement et suivi des commandes.
- Fonctions administratives commerciales.
- Ventes en renfort des représentants lors des salons professionnels.
CARRERA OPTIC FRANCE
- RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE
1993 - 1996- Gestion physique stocks de pièces détachées.
- Organisation et optimisation de l'équipe après-vente.
- Mener les actions de ressources humaines (formations, entretiens, recrutements, planifications des congés).
- Gestion et résolution des litiges clients.
- Relations avec les prestataires externes (transporteurs et services postaux).
CARRERA OPTIC FRANCE
- Adjoint au responsable du service Après-vente
1987 - 1993- Assister le responsable dans ces missions journalières.
- Superviseur de l'équipe relations clientèle.
- Gestion des litiges dans le cadre de l'après-vente.
- Commandes de pièces détachées auprès des unités de fabrication.
- Contrôle qualité pour définir l'application de garantie.
