La Courneuve
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Expert de la relation clients depuis 2002, ayant exercé aussi bien chez un prestataire fournisseur de centres de contacts que chez différents annonceurs, ma compétence-clé est la gestion de la relation avec les clients et leur fidélisation.
- lancement de centres d'appels internalisés comme externalisés
- gestion de pôles administration des ventes, recouvrement et facturation clients
- pilotage de la rétention clients
- création de pôles télévente / appels sortants de satisfaction clients
- participation à la communication vers les clients existants en lien avec le marketing (mailing et emailing clients, màj site internet)
- politique de fidélisation clients
