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Consort NT
- Consultant Qualité
Paris
2014 - maintenant
> Conception/Déploiement des processus ISO 20000 au sein de la Direction des Opérations Usages (DOU) en vue d’une certification
> Gestion des Changements de la DOU
> Maintien en condition opérationnelle du SMS de la DOU
o Revues de Processus
o Reporting Qualité en CODIR DOU : Analyse des indicateurs des Processus
o Amélioration continue (PDCA)
o Préparation de la Revue de Direction
> Prise en charge des Projets Qualité de la DOU (audits)
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Consort NT
- Chef de Projet
Paris
2014 - 2014
Client : SFR
Pilotage de « projets d’efficience »
o Transformation du Service Desk
- Couplage Téléphonie-Informatique
- Outil d’aide au diagnostic
- Transformation équipe SD
o Optimisation Poste de Travail (PdT)
- Révision du processus de remasterisation des PdT
- Fiabilisation de l’environnement SCCM des PdT
- Sauvegarde/reconduction des données du PdT
o Optimisation des Supports de Proximité
- Mutualisation Bureautique/Téléphonie
- Optimisation des ressources Paris/Province
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Consort NT
- Chef de Projet
Paris
2013 - 2013
Client : SFR
Déménagement de 4500 utilisateurs vers le nouveau Siège (Campus SFR St-Denis)
o Homologation préalable (tests de fonctionnement des outils bureautiques)
o Pilote utilisateurs (VABF en avance de phase : applications métiers)
o Audit capacitaire (tests préalables de connectivité sur des positions de travail)
o Audit de reconnexion des postes de travail par le déménageur
o Support « SAV » aux utilisateurs après leur déménagement
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Consort NT
- Chef de Projet
Paris
2013 - 2013
Client : SFR
Migration de 3500 postes vers Windows 7
o Adaptation/optimisation des scénarii de déploiement industriel
- Gestion de la bande passante des sites de province
- Développement/MEP de nouvelles briques applicatives
- Amélioration des outils de planification
- Amélioration de la communication automatisée
o Remédiation et Packaging des applications
o Déploiement de masse incluant les sites de province et les centres de Supervision
o Support déploiement et post-déploiement
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Consort NT
- Chef de Projet
Paris
2012 - 2012
Client : SFR
Projet : Migration de 4000 postes vers Windows 7 à fin 2012
o Reprise en exploitation du Master W7
o Recette des scénarii de migration
o Remédiation et Packaging de 200 applications
o Industrialisation de la méthode de migration
o Adaptation des processus et outils du Support
o Déploiement d’un Pilote de migration de 100 utilisateurs
o Déploiement de masse sur les sites de plaque parisienne
o Support déploiement et post-déploiement
o Accompagnement des utilisateurs au changement
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Consort NT
- Gestionnaire de Fonctions Transverses
Paris
2010 - 2012
Client : SFR
Gestionnaire des Changements Consort NT
o Gestion globale en collaboration avec le Gestionnaire des Changements SFR
o Gestion des changements opérés par Consort NT
o Gestion des planning, tableau de bord et reporting
o Suivi, contrôle et formalisation de la facturation pour les changements hors périmètre
o Participation aux Comités Changements SFR
o Communication des changements impactant vers les équipes Consort NT
Gestionnaire des Incidents Majeurs
o Construction/déploiement du processus de gestion des incidents majeurs
o Garant du traitement, du suivi et de la communication
o Fluidification des échanges entre les différentes équipes de traitement
o Contact privilégié de la MOA concernant les incidents majeurs
o Rédaction de rapports (REX) pour les incidents majeurs à très fort impact
Consultant Qualité
o Création, rédaction de documents (modèles, processus/procédures, logigrammes, TdB)
o Réalisation d’audits sur demande (enquête, rapport)
Suppléant (Backup) du Gestionnaire des Problèmes et de la Sécurité
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Consort NT
- Chef de Projet Intégration
Paris
2010 - 2010
Client : Banque de France
Reprise/Intégration du Pilotage Réseau (supervision des réseaux de la BDF)
o Recouvrement avec le prestataire sortant (audits, interviews, inventaires)
o Identification du plan de charge
o Préparation et animation des comités de suivi
o Rédaction, validation et livraison du Plan d’Assurance Qualité
o Intégration et coordination des ressources
o Mise en place de la documentation de référence (Guide Métier)
o Construction du plan d’amélioration documentaire
o Reprise de la maîtrise d’œuvre du périmètre
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Consort NT
- Coordinateur Opérationnel / Gestionnaire de Priorités
Paris
2008 - 2010
Client : BNP PARIBAS
Gestion des comptes et ressources utilisateurs :
- Suivi des différents workflows et de la charge associée,
- Communication des priorités aux intervenants,
- Gestion de la documentation,
- Livraison des reportings,
- Participation aux comités techniques,
- Participation aux tâches d’administration si nécessaire.
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Consort NT
- Chef de Projet Intégration
Paris
2008 - 2008
Client : Crédit Immobilier de France
Intégration d’un Support VIP (organes centraux)
o Absence de recouvrement avec le prestataire sortant
o Identification du plan de charge
o Préparation et animation des comités de suivi
o Rédaction, validation et livraison du Plan d’Assurance Qualité
o Intégration et coordination des ressources
o Mise en place de la documentation de référence (Guide Métier)
o Construction du plan d’amélioration documentaire
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Consort NT
- Incident Manager
Paris
2007 - 2008
Client : Manpower
- Suivi des incidents de l'ensemble des groupes de résolution,
- Gestion des escalades et des priorités,
- Reporting de l'activité récurrente,
- Participation aux Comités "Incidents et Problèmes",
- Participation aux Comités Techniques,
- Suivi des relations sous-traitants.
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Consort NT
- Coordinateur Opérationnel / Change Manager
Paris
2006 - 2007
Client : Neuf-Cegetel
Coordination des Supports Provinces (Nantes, Bordeaux et Lyon) depuis le siège.
Coordinateur Opérationnel :
- Mobilisation des ressources nécessaires au traitement de l’activité,
- Gestion du planning de couverture (absences, retards, etc.),
- Coordination et ordonnancement des différentes actions à réaliser,
- Escalade vers le niveau 3 quand la situation l’impose,
- Suivi au jour le jour des collaborateurs,
- Réalisation des Tableaux de Bord périodiques en respectant les échéances,
- Reporting à la demande de l’activité,
- Garant de l’application des procédures,
- Garant de la mise à jour des procédures et du guide métier.
Change Manager :
- Responsable du Workflow de traitement des demandes de travaux (DT),
- Responsable du suivi de bout en bout du traitement des DT,
- Gestion des priorités et respect du SLA,
- Coordination et ordonnancement des différentes actions transverses,
- Réalisation des Tableaux de Bord périodiques en respectant les échéances,
- Garant de l’application des processus et procédures de traitement des demandes, d’appel aux tiers mainteneurs, de gestion technique du parc et de gestion de stock.
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Consort NT
- Chef de Projet
Paris
2006 - 2006
Client : Neuf-Cegetel
Coordination d’une cellule transverse dédiée à la gestion des projets demandés par le client (MOA) :
- Réalisation des études de faisabilité (expressions de besoins, pré-requis, délais),
- Mobilisation des ressources nécessaires au traitement des projets,
- Communication et reporting auprès du client,
- Coordination et ordonnancement des différentes actions à mener,
- Garant du respect des pré-requis et des délais.
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Consort NT
- Technicien Micro Réseau
Paris
2003 - 2006
Client : Neuf-Cegetel
Technicien au sein des Supports niveaux 1, 2 et 3 (helpdesk puis supports de proximité) :
- Traitement des incidents et demandes,
- Rédaction et mise en place de guides, modes opératoires et procédures.
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Bleu Technology International
- Technicien Support Technique
2002 - 2003
SAV du matériel micro-informatique de marque Tekneo distribuée dans les grandes enseignes :
- Support technique grand public,
- Diagnostic,
- Dépannage,
- Remise en état.
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ARES
- Technicien Micro Réseau (Alternance)
Montreuil
2000 - 2002
- Support utilisateurs,
- Suivi des sauvegardes,
- Administration systèmes et réseaux,
- Intégrations,
- Documentations et procédures.
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SYKES France
- Téléopérateur
1999 - 2000
Téléopérateur au sein du SAV Hewlett-Packard :
- Prise d’appels,
- Diagnostic,
- Dispatch / escalade.
