Johan MULLER

En résumé

Entreprises

• SNCF - Directeur Adjoint des Gares / Responsable Expérience Client

  2015 - maintenant Gares & Connexions - Technigares Est & Sud / Unité Gares Lyon Vallée du Rhône
  
  Directeur Adjoint et Responsable Qualité / Services / Communication des 102 gares de la région lyonnaise (dont Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache et Lyon St-Exupéry TGV) et de la Vallée du Rhône (Dont Valence TGV, Montélimar...). Encadrement d'une équipe de 50 collaborateurs spécialisés dans le développement (travaux, gestion de projets...), la gestion (mise en œuvre des 5 promesses de services pour nos clients - Information / Déplacements / Propreté & Sûreté / Confort / Services & Commerces) et l'animation (développement de nouveaux services, réseaux sociaux...) des gares.

• SNCF - Dirigeant Information et Prise en charge voyageurs

  2014 - 2015 Etablissement de Lignes Transilien L,A,J - UO Services Transilien L2/U
  
  Dirigeant du Poste d'Information Voyageurs Ile de France (PIVIF) des lignes A,L,U situé à Asnières sur Seine (le plus grand d'IDF avec 41 gares sonorisées) et encadrement d'une équipe de 30 agents spécialisés en information et prise en charge des voyageurs intervenant au PIVIF A,L,U ainsi que dans les 21 gares de la ligne L2 (Axe Paris - La Défense - St Cloud - Versailles - St Nom la Bretèche)

• SNCF - Responsable conduite du changement

  2014 - 2014 Direction de l'Etablissement de Lignes Transilien L,A,J
  
  Au sein du projet de création du PIVIF A,L,U (5,6 millions d'euros investis) :
  
  + Responsable du lot "Excellence opérationnelle" : Animation des groupes de travail intertitres, rédaction des procédures et du référentiel d'exploitation
  + Responsable du lot "Accompagnement des agents" : Présentation du projet en UO, organisation des formation et promotion / communication autour du projet

• SNCF - Dirigeant Commercial

  2011 - 2014 Etablissement de Lignes Transilien L,A,J - UO Services Transilien A/L3
  
  Encadrement d'une équipe de 60 agents commerciaux (accueil, vente et sonorisation) intervenant sur 13 gares du RER A et de la ligne L3, deux agences Transilien et un PIVIF

• Auto-Entrepreneur - Consultant en développement durable

  Cherbourg 2010 - 2011 Conseil stratégique et durable pour les entreprises et les associations
  
  Quelques références:
  
  Haïti Futur (www.haitifutur.com)
  Association soutenant des projets éducatifs et assurant la promotion de l'entreprenariat en Haïti
  
  +Responsable de la coordination et de la communication
  
  
  CIM (www.cim-intelligence.com)
  Société spécialisée en intelligence économique, coaching de dirigeants et management multiculturel
  
  + Développement de l'offre RSE à destination des grandes entreprises
  + Veille stratégique et rédaction de dossiers territoriaux
  
  
  KIOR (www.kior-management.fr)
  Entreprise spécialisée dans le conseil aux équipes dirigeantes, le déploiement opérationnel du changement et la professionnalisation des managers
  
  + Développement de la stratégie commerciale et de la communication

• SNCF - Adjoint du responsable développement durable

  2009 - 2010 Direction régionale de Paris Sud-Est
  
  Déploiement de la politique développement durable et environnementale de la SNCF sur le territoire régional et conseil/expertise pour les acteurs régionaux
  
  Chef de projet pour l'implantation d'une station d'épuration biologique
  Étude des consommations d'électricité en gare de Lyon
  Cartographie des risques environnementaux régionaux
  Rédaction du rapport annuel développement durable
  Organisation d'évènements en gare
  Relations avec les parties prenantes
  Animation d'un réseau de Correspondants Locaux Environnement
  Animation de la communication auprès des agents SNCF
  
  www.sncf.com

• Association Pour Que l'Esprit Vive - Chargé de communication et de diffusion

  2009 - 2009 Chargé de communication pour l'opération "Vivre Responsable" organisée par la mairie de Boulogne-Billancourt dans le cadre de la semaine du développement durable
  
  Chargé de diffusion d'une nouvelle collection de livres photographiques à vocation sociale et environnementale " les Editions Sophot.com"
  
  www.pqev.org
  www.sophot.com
  http://editionssophot.over-blog.com

• Association Pour Que l'Esprit Vive - Attaché de presse

  2007 - 2007 Attaché de presse pour l'exposition "A la vie, à la mort, l'hôpital", reportage de Noëlle Herrenschmidt sur le monde hospitalier
  
  www.pqev.org

• Collectif 2004 Images - Coordinateur événementiel

  2007 - 2007 Chargé de la coordination logistique pour l'évènement "Esclaves au Paradis: l'esclavage contemporain des coupeurs de canne haïtiens en République Dominicaine"; reportage photographique de Céline Anaya Gautier
  
  Rédaction d'un rapport "Esclaves au Paradis - Organisation, dénonciation et controverse" : étude de la mise en place d'un évènement culturel et réflexion critique sur les interactions entre ONG, associations, compagnies industrielles et sphère politique
  
  www.collectif2004images.org

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Guyancourt 2009 - 2010 Mémoire professionnel "Parties prenantes et pérennité de l'entreprise : enjeux et perspectives pour la SNCF"

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2007 - 2008 Mémoire de terrain "L'articulation ville moyenne - périphérie au Brésil : le cas de l'affirmation locale du district d'Arraial d'Ajuda"

• Lycée Jehan De Chelles

  Chelles 2000 - 2003

Réseau

• Arnaud ROCHAT

• Baptiste DANEL

• Charles CAPELLE

• Charmati SONIA

• Eloïse GELIS

• François SASSIER

• Helene LION

• Manon GUÉRIN

• Nina MANGA

• Rodolphe DONNE