Expérience en management d’équipes pluridisciplinaires dans le secteur des services financiers BtoB, développement commercial, gestion de projets stratégiques, organisation, gestion de P&L.
Entreprises
Volkswagen Bank France
- Chef de Département Méthodes Commerciales
Roissy-en-France2011 - maintenantMission: En charge de l'optimisation et du développement de l'ensemble des activités support nécessaires aux forces de vente: reporting, formation, incentive, gestion des commissions. Pilotage de projets transverses.
- Création d'un outil de reporting online (budget 100K€)
- Création du service formation vendeurs (budget (500K€)
- Elaboration et lancement du programme de formation
- Création de la plateforme LMS
- Pilotage du système d'animation (budget 1,7M€)
- Gestion des commissions distributeurs (60M€)
GE MONEY BANK Spain
- Lead Analyst Project Management (BPO)
2009 - 2010Mission: Diriger, développer et optimiser le centre d’appels. Élaborer les objectifs, la stratégie et les plans d’actions. Encadrer et animer une équipe de 44 personnes.
- Externalisation de 44 postes en 2009 ( économie de 450K€)
- Création du pôle de Gestion des campagnes de téléventes et de Marketing direct
- Mise en œuvre d’un plan de sélection, de recrutement et de formation des agents
- Organisation de Benchmark entre GE Spain et GE France afin de Définir le cahier
des charges fonctionnelles des nouveaux process
- Négociation des conditions de collaboration avec notre prestataire local (60K€ d’économie)
- Création et rédaction du « Business Continuity Plan ». (300K€ d’économie)
- Reporting hebdomadaire au Dir. des opérations (COO)
GE Money Spain (Barcelone)
- Directeur régional, financement automobile
2007 - 2008Missions: Diriger et structurer l’équipe commerciale, Développer le partenariat avec le 1er groupe de distribution automobile espagnol, Piloter les négociations des objectifs avec les principaux concessionnaires, Reporter à la Direction commerciale
Réalisations:
- mis en place une stratégie de conquête => signature de nouveaux accords commerciaux, +2M€ dans un marché en forte baisse (–27%)
- Développement de la vente d'assurance auto et d'assistance - marge 1,5M€, +8%
- Mise en œuvre de campagnes de Marketing direct « clients Premium »
- Définition et Création d’un outil de reporting hebdomadaire pour le réseau d’agences Auto
- Création de campagnes tarifaires promotionnelles nationales
GE Money Outre Mer (Groupe Général électric)
- Directeur régional GE Money Guyane
2005 - 2007Missions: Gestion du P&L, Responsable du développement commercial, Gestion des services Recouvrement et Contentieux. Responsable des relations avec les autorités bancaires locales (IEDOM). Reporter à la Direction générale de GE Outre-Mer
- Création de 3 postes de conseillers financiers en concession (F&I), +57% CA
- Mise en place d’un pôle financement PME-PMI.+100% de chiffre d’affaires
- Création et coordination de la stratégie Marketing et communication (budget 100K€)
- Participation à des salons professionnels, création d’objets publicitaires et de PLV
- Création, gestion et suivi des challenges vendeurs (80K€ de budget)
- Gestion du risque : La sélection qualitative des apporteurs
- Participation à des actions humanitaires avec le Rotary Club et le Lions Club
- Récompense obtenue: PRESIDENT AWARD GE Money EMEA
CETELEM - BNP Paribas Personal Finance - (La Réunion)
- Directeur agence St Denis La Réunion
2002 - 2004- Créer et structurer la nouvelles organisation commerciale
- Développer nos partenariats avec les concessionnaires auto et matériel industriel
COFICA (Groupe Cetelem)
- Directeur plate-forme régionale (Tours puis Paris) pour le Middle et back office
1998 - 2002- Gestion du risque crédit sur 18 départements Français
- Management et formation d'une équipe de 14 analystes crédit
CETELEM - BNP Paribas Personal Finance - Paris
- Commercial grands comptes
1991 - 1997Créer et développer de nouveaux partenariats avec les distributeurs auto, moto et loisirs
