Joséphine MESSIN

En résumé

Entreprises

• Leroy Merlin - Responsable Rayon monde sol

  Lezennes 2014 - maintenant

• Leroy Merlin - Responsable service relation clients

  Lezennes 2013 - maintenant - Responsable des remarques clients pour la région Sud Ouest: traitement, suivi, accompagnement et animation des magasins (équipes vente, service clients et comité de direction) pour accroître la satisfaction client
  - Formation des équipes service clients en magasin à l’outil de gestion des remarques clients : détection des besoins, organisation et formation
  - Community management des avis produits sur le site internet leroymerlin.fr pour améliorer la qualité de nos services et de nos produits : modération, réponse, veille sur la qualité des produits
  - Analyse des verbatim clients
  - Participation à la refonte de la plateforme d’analyse des verbatim clients (ERDIL)
  - Aide au lancement et à la formation d’un nouveau réseau social interne (JIVE)

• Leroy Merlin - Chargée de mission marketing pose et installation à domicile

  Lezennes 2013 - 2013 - Organisation, communication et gestion des formations de nos partenaires installateurs
  - Accompagnement des 120 magasins dans la gestion quotidienne de leur service pose
  - Participation à un groupe de travail sur la conquête d'une nouvelle cible : création de projets courts et longs termes, défense du projet au comité de direction, communication en centrale d’achat
  - Refonte de l’intranet de la pose et de l’installation à domicile
  - Diagnostic des bonnes pratiques de balisage sur les services en magasin
  - Création d’un agenda à destination des partenaires installateurs

• Leroy Merlin - Chargée de misson animation vente cross-canal

  Lezennes 2012 - 2012 - Amélioration de la relation client via la construction et l’écriture de nouveaux modèles de vente cross-canaux (Salle de Bains et Sols)
  - Développement de leaflets et de vidéos « témoignages » sur les bonnes pratiques d'animation des équipes en magasin dans le but d’accroître leurs compétences vente et la performance
  - Déploiement des outils de vente mobile (tablettes tactiles) dans les LM France
  - Création, déploiement et animation de l'intranet Animation de la vente
  - « Vis ma vie » en magasin pour découvrir les métiers de la vente

• Leroy Merlin - Assitante marketing web

  Lezennes 2011 - 2011 Dans le cadre du lancement du nouveau site Leroy Merlin:
  - Transfert des bases de données de l’ancien site internet sur la V3
  - Réécriture de la désignation des produits mis en avant sur le site internet

• Van Cleef & Arpels - Assistant international event manager

  Paris 2010 - 2010 - Suivi de l’organisation et de la mise en place des lancements de collection de haute joaillerie à travers le monde
  - Organisation du lancement de la nouvelle collection de haute joaillerie 2010 (collection Jules Verne)
  - Relation et coordination avec les quatre filiales Van Cleef dans le monde (notamment pour la publication du livre « Mémoire des marques Van Cleef and Arpels » chez Assouline – 700 exemplaires, 8 langues)
  - Développement, production et suivi des cadeaux clients et presse
  - Développement de la PLV et écriture du « guideline » pour le lancement de la montre Charms Mini

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 2011 - 2012

Réseau

• Claire CROMBET

• David THERY

• Direction Informatique LEROY MERLIN

• Dominique COASNE

• Live DUBOIS GALLO

• Nathalie MAGNIER

• Régis MERTZ

• Sébastien PENNEÇOT

• Thierry SCHALLER

• Xavier SAOUDI