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Premium Picardie
- Responsable Qualité et Marketing
Saint-Sylvain-d'Anjou
2011 - maintenant
Coordinateur Qualité et Marketing au sein des concessions Premium Picardie (Rivery – Abbeville – Roye) et Carlier Automobiles (Douai) – AUDI – VOLKSWAGEN – SKODA
- Accompagnement des chefs de service Commerce et Après-vente dans le suivi des process exigés par les constructeurs.
-Amélioration des procédures de travail via l’analyse des notes Qualité et la mise en place de plan d’action
- Gestion des Réclamations Clients
- Préparation des Audits de Certification
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BMW
- Responsable Marketing
Munich
2010 - 2011
- Élaboration du plan marketing
- Gestion de la communication externe
- Organisation Evènements (lancement des nouveaux véhicules, Rallye Mini)
- Relation constructeur BMW et utilisation des outils marketing (mailings, e-mailing, campagne sms, charte graphique, etc. …)
- Campagne de marketing croisé (Prêt d’une MINI aux galeries Lafayette dans le cadre d’un jeu-concours).
- Gestion et suivi du budget publicitaire
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SNCF
- Assistante Marketing
2008 - 2009
Cette mission a été réalisé en alternance au sen du service marketing de la direction déléguée du TER Picardie
Réalisation d’une étude socio-démographique et marketing d’un axe ferroviaire en vue d’améliorer la qualité des dessertes et des services clients.
- Analyse de l’environnement économique
- Étude de la concurrence
- Réalisation d’une segmentation de marché afin d’établir différents profils clients
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction « train à la mer » et analyse des résultats
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SNCF
- Assistante au chargé de communication
2007 - 2008
- Création et mise en place d’une fiche horaire spécial « service minimum »
Détermination des attentes clients via une étude
Rédaction de consultations et d’appel d’offres.
- Suivi du budget annuel de communication et des insertions presse.
- Élaboration du guide horaire du TER Picardie
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Caisse d'Epargne de Picardie
- Assistante au chargé actions commerciales / Accueil
2006 - 2007
- Organisation et mise en place d’une semaine de dynamisation commerciale auprès des directeurs d’agence des Caisse d’Epargne du groupe de Senlis.
Objectif : connaitre les différents types de management des directeurs d’agence.
Benchmarking des meilleurs processus à appliquer.
Réalisation d’entretiens semi-directifs auprès des directeurs d’agences
- Suivis des résultats commerciaux hebdomadaires.
- Rédaction d’un journal interne d’entreprise «fil rouge ».
- Accueil clientèle et ventes de produits rapides (livrets, cartes de paiement/retrait).
