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Joa Casinos Jeux En Ligne Loisirs
- Responsable CRM
Lyon-6E-Arrondissement
2015 - maintenant
Objectif : transformation digitale & Expérience Client– budget : 6 millions d’€
- Transformation digitale : Refonte complète des outils CRM et relation client ( CRM + outil de gestion de campagne Selligent + outil de contrôle aux entrées)
- Marketing Client : Pilotage du programme de fidélité à points, relation client (leads, prospects, clients encartés, clients non encartés), segmentation
- Marketing automation: Campagnes multi-canal (e-mails, SMS, notification en casino) de recrutement et de fidélisation sur des triggers marketing
- Connaissance client : segmentation, KPI, analyses exploratoires, Bilan de campagnes
- Réseau : Transformation digitale & Expérience client (accompagnement et professionnalisation du réseau dans le cadre de la gestion de leur relation client et du déploiement des nouveaux outils de relation client ( 500 personnes impactées sur 22 sites)
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JOA
- Responsable Marketing Relationnel
Lyon-6E-Arrondissement
2011 - 2015
- Marketing Client : Programme de fidélité à points (refonte et évaluation de la performance), relation client (clients encartés, clients non encartés), offres de fidélisation et de re-visite
- Marketing direct : Campagnes multi-canal (print, e-mails, SMS) de fidélisation et de recrutement
- Connaissance client : bilan de campagnes, segmentation, KPI, enquêtes mystères, analyses exploratoires
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NRJ Mobile
- Responsable Fidélisation
Paris
2007 - 2011
Responsable de la fidélisation des clients NRJ Mobile, CIC mobile et Crédit Mutuel Mobile – Mise en place des fondamentaux de la fidélisation
Objectif : croissance nette du parc client
- Pilotage du budget
- Cycle de vie client et programmes relationnels : Parcours clients, Espaces Clients sur internet, communication relationnelle multi-canal (courriers, SMS, e-mailings, serveurs vocaux interactifs, leaflets, bannières, routage appels entrants et campagnes d’appels sortants)
- Rétention : Programme de fidélité à points, définition de la politique de rétention, création d’offres de fidélisation
- Valeur client : campagnes proactives, mise en place de mécaniques de stimulation des usages, développement d’offres et d’options
- Connaissance client & analyses: score de résiliation, segmentation valeur, indicateurs de performance, Business Plan, études qualitatives et quantitatives
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Alice - Télécom Italia SAS
- Chef de Produit - Marketing Fidélisation - Telecom Italia marque Alice
2005 - 2007
Chef de Produit – Marketing Fidélisation
Objectif : rétention client
- Responsable rétention (lutte anti-churn)
Définition de la politique anti-churn, analyse des comportements, déploiement de campagnes marketing multi-canal proactives et réactives, modélisation du churn, définition de la politique de gestes commerciaux, plan de communications de crise
- Chargée de la gestion et de l’animation du programme de fidélisation Reciprok
Plan d’action marketing du programme, refonte du site, marketing direct, jeux-concours
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Bouygues Télécom
- Chef de produit fidélisation
Meudon
2004 - 2005
Chef de Produit Junior - Marketing Fidélisation / Renouvellement
Objectif : augmentation du volume de renouvellement sur le canal internet
- Responsable du renouvellement de mobile via Internet
Définition et élaboration de la stratégie commerciale et du Plan d’Action Marketing 2006, analyse des ventes, évolutions fonctionnelles du site
- Gestion et coordination des campagnes marketing de renouvellement de mobile
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Thomson Financial
- Assistante Marketing et Base de Données
2003 - 2003
- Accompagnement de l’Etude Focus France et interface avec les partenaires (Les Echos, Euronext et la Société Française des Analystes Financiers)
- Coordination des Focus France Awards avec Europlace
